A Orbitall, empresa do grupo Stefanini especializada em call center e processamento de cartões, está investindo em novas soluções de Workforce Management (WFM) para otimizar recursos e oferecer uma experiência diferenciada ao cliente. Chamada de Gestão de Qualidade Orbitall (GQO), a solução permite avaliar e aplicar coaching em tempo real, analisando os processos, atendimentos e vendas, dentro de uma visão mais estratégica do negócio. De acordo com o diretor de contact center, André Palha, a Orbitall vem trabalhando na incorporação de conceitos de qualidade de longo prazo, com sinergia de todas as áreas de apoio envolvidas nos processos de treinamento, qualidade, operações e melhoria contínua.
A ferramenta GQO permite o monitoramento do agente e a possibilidade de interagir com ele pela tela do computador, caso precise enviar mais informações e orientar sobre o discurso em situações específicas. Segundo Silvia Aragão, diretora comercial e novos negócios, ela também possibilita ao cliente o acompanhamento de forma automática de todo o processo de monitoria, trazendo confiabilidade ao processo. “Com essa solução da Orbitall, nossos clientes conseguem ter um planejamento eficiente e preditivo, com o acompanhamento da força de trabalho da empresa, o que permite ampliar a produtividade e direcionar as tarefas de acordo com capacidade, disponibilidade e fluxo de trabalho”, afirma Marcos Monteiro, CEO da Orbitall.
