Pesquisa mostra baixa performance de operadoras de telecom

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A Sociedade de Usuários de Informática de Telecomunicações de Minas Gerais (Sucesu-MG) em parceria com o Núcleo de Marketing e Estratégia da UFMG realiza pesquisa de análise de mercado e serviços elaborada em dezembro de 2001. O objetivo é apresentar ao consumidor uma avaliação isenta dos serviços prestados pelas operadoras de telecomunicações às corporações.

Foram ouvidos 95 diretores e gerentes de informática de empresas de médio e grande porte de Belo Horizonte que analisaram a qualidade dos serviços e produtos, satisfação, imagem organizacional e potencial de mercado das operadoras. As empresas avaliadas foram Telemar, Embratel, Intelig, Global One, Telemig, Telefonica, Impsat, Diveo e ATT, todas operadoras de transmissão de voz e dados.

Para mensurar os valores, foi utilizada uma escala com variação de um a cinco: 1 – muito pior que o esperado; 2 – pior que o esperado; 3 – igual ao esperado; 4 – melhor que o esperado e 5 – muito melhor que o esperado. Das dez operadoras que foram objeto de pesquisa destacaram-se Telemar, Embratel e Intelig, mas nenhuma com performance acima da média.

Item……………….Telemar…….Embratel……Intelig
Serviços…………….3,10……….3,01………..3,29
Preço……………….3,56……….3,48………..3,13
Transmissão de voz……4,03……….3,82………..4,29
Transmissão de dados….3,64……….3,59………..4,75
Presteza…………….3,05……….2,98………..3,59

Satisfação…………..3,31……….3,34………..3,88

Confiabilidade……….3,01……….2,75………..2,90