Aelton Barbosa
O executivo de sucesso tem sempre um plano de ação em desenvolvimento. Ele deve ser focado no que precisa ser feito, visando atingir metas, transformando problemas em oportunidades. Não é possível fazer tudo ao mesmo tempo, por esse motivo, definir prioridades no plano de ação é essencial. O grau de envolvimento do colaborador e sua importância devem ser destacados e mencionados durante o feedback, em função disso temos outro ponto a trabalhar. Como realizar o feedback?
É comum o atendente de callcenter ter as respostas de muitos dos problemas dos clientes, quando a relação entre ele o líder é estreita, positiva e alimentada pelo feedback, fica fácil de ser trabalhada qualquer sugestão ou critica sobre o seu trabalho.
Toda vez que ouvimos a palavra feedback, associamos a reclamação ou correção de algo realizado de forma incorreta. Os principais motivos por essa visão estão ligados à forma de gerenciamento, pois são poucos os profissionais que reconhecem um trabalho bem feito. O coordenador de determinada equipe tem que fazer do feedback positivo um exercício constante, através dessa atitude ele reconhece e estimula o esforço realizado pelo seu colaborador.
O objetivo desse dialogo e buscar respostas, criar vínculos, facilitar e alterar processo, buscando assertividade no atendimento.
O plano de ação aliado ao feedback, é uma ferramenta que possibilita enfrentar novos desafios e o crescimento de todo o time e aproximação dos profissionais envolvidos.
Aelton Barbosa, coordenador de Central de Relacionamento da Sky Brasil.
