Entre outros recursos, Poli Flow permite agendar data e horário para envio de mensagens por WhatsApp
A Poli Digital anunciou o lançamento de uma ferramenta com o objetivo de proporcionar às organizações uma maior fluidez e continuidade na gestão de relacionamento com o cliente. Denominado Poli Flow, o produto permite agendar data e horário para envio de mensagens por WhatsApp, agendar lembretes e atividades, visualizar os chats pelo método Kanban (recursos visuais para o gerenciamento de tarefas) e divididos por funis de atendimento, acompanhar todo o histórico de informações do cliente e obter relatórios personalizados. “É uma solução para organizar o relacionamento com o cliente. Ao utilizá-lo, o gestor consegue acompanhar quais clientes estão sem retorno, ter visualizações diferentes da lista de conversa, organizar conversas em fichas que podem ser de suporte e vendas”, explicou o COO da Poli Digital, Timóteo Luis.
Já José Augusto, CPO da empresa, pontuou os benefícios do Poli Flow aliado ao Poli Chat, outro produto da Poli Digital. “O Poli Chat é o ambiente onde o cliente fará a troca de mensagens, terá nos detalhes tudo o que foi conversado com o cliente, e poderá iniciar novas conversas. Enquanto o Poli Flow é uma ferramenta complementar, onde é possível ver quais clientes estão sem um retorno, e há quanto tempo; quais são as fichas criadas, e visualizar seus status”. Eles também ressaltam que o Poli Flow, por estar integrado ao Poli Chat, automaticamente integra WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e site das empresas que o utilizam, auxiliando assim em todo o processo de gestão da comunicação.
“O processo de gestão de atendimento é pensado em assinaturas de contrato, gestão de propostas, envio de produtos, previsão de fechamento de oportunidades, metas de venda e relatórios de conversão. Esses insights podem ser utilizados no Poli Flow como insumos para uma melhor gestão do momento de contato com o cliente, mas não são o propósito principal. Trata-se de uma ferramenta para organizar, de forma automatizada, o relacionamento propriamente dito com o cliente”, esclareceu Timóteo.
