A Altitude publicou o white paper “Sete Tendências Para Contato com o Cliente até 2015”, que visa fornecer orientações sobre as tendências de tecnologia que podem ajudar as empresas a responderem às mudanças críticas no comportamento do cliente, evoluir o contact center e, ao mesmo tempo, melhorar o negócio.

 

O documento busca mostrar quais devem ser as prioridades para mudança nas operações de contact center e quais tecnologias agregam maior valor. “Essas tendências-chave são a base para uma agenda de mudança, impulsionada pela tecnologia, no contact center. Essa visão da Altitude Software provém de 20 anos de existência como fornecedora de soluções unificadas de interação com o cliente”, comenta Elaine Ferreira, presidente da Altitude Software.

 

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