Com o objetivo de agilizar a gravação das ligações, a Public Contact Center adquiriu o Gravador Digital Dialtech. Com o produto, as ligações de 150 posições de atendimento são arquivadas no formato MP3, passando a ocupar um oitavo do espaço original. A agência de contact center oferece serviços de telemarketing e call center e atende empresas de vários segmentos, principalmente do setor de informática.
Atualmente, a maioria das empresas que trabalham com atendimento telefônico tem a necessidade de gravar as ligações, afirma o gerente geral da Public, Arsenio Martins. Isso porque é necessário o acompanhamento da evolução dos contatos e também é uma maneira rápida e prática de arquivamento e localização de informações.
O Gravador Digital da Dialtech permite localizar rapidamente qualquer ligação. A busca do registro do cliente pode ser feita pelo nome, código, data de atendimento e outras variáveis. Em poucos segundos, a ligação é recuperada, podendo-se tirar dúvidas ou mesmo utilizá-la como exemplo para aperfeiçoar o atendimento, principalmente para os atendentes de suporte técnico.
O Gravador Digital também representa uma ferramenta para um trabalho de monitoramento do nosso próprio pessoal com o objetivo de treinamento e reciclagem, revela Arsenio. A utilização do Gravador Digital é bem simples e prática. Cada operador tem em seu próprio terminal um comando específico para iniciar e finalizar as gravações. Basta acionar o recurso e as ligações são gravadas.
Para arquivar os atendimentos a empresa utiliza o sistema de áudio WAV, e agora atualiza o serviço transformando-o em sistema MP3. O Gravador Digital da Dialtech oferece a possibilidade de gravação em ambos os modos. Fica a critério do cliente a escolha do que mais se adapta aos seus serviços.
São arquivadas, no próprio servidor de dados da Public, aproximadamente 15 horas de ligações diárias por posição. A agilidade para a consulta ao arquivo de gravações é facilitada pela compatibilidade entre a interface do gravador digital e o software de telemarketing da própria Public. De acordo com o fabricante, o produto se adapta a qualquer sistema já operante.
