Rich’s implanta Telefonia IP

Completando 60 anos de vida em 2005, a Rich’s – fabricante de produtos para sobremesas e para o mercado de panificação (coberturas, sorvetes, massas para tortas, pães, pizzas, etc) – implanta uma solução de Telefonia IP da Cisco, a Call Manager 7815i, no seu escritório brasileiro. A solução de Telefonia IP foi desenhada e implantada pela integradora 2S.
De acordo com Alexandre Santos, coordenador de TI da Rich’s, a mudança de escritório fez com que a empresa apostasse na implantação de um sistema de comunicação que permitisse fácil expansão e convergência de dados, voz e imagem, a fim de possibilitar a implantação futura de tecnologias inovadoras: voz sobre IP, vídeo-conferência, rede IP, etc.
Dentre os benefícios da nova solução de comunicação IP estão recursos de caixa postal, atendimento automático, conferência, possibilidade de expansão do número de ramais, características convergentes que possibilitarão a implantação de tecnologias que integram voz, dados e imagem e redução de custos com cabeamento.
A Rich’s brasileira está sendo a primeira unidade a implantar uma central telefônica IP que será seguida pelas demais unidades no mundo. “Faz parte dos planos da matriz padronizar as centrais telefônicas de todos os escritórios e, à longo prazo, interligar as filiais numa única rede IP”, esclarece Santos. “Até o final 2005 os escritórios dos Estados Unidos, México e Brasil estarão interligados numa mesma rede IP”, prevê o executivo.
Mas os planos futuros da unidade local não param por aí. Até o final de 2005, será implantado o software IP Comunicator (Cisco) nos notebooks dos executivos da empresa, permitindo acesso remoto a todos os recursos da central telefônica: caixa postal, conferência, etc. E para 2006, faz parte do planejamento de TI, a integração da central telefônica IP com os servidores de e-mail Exchange (Microsoft), o que possibilitará aos funcionários da Rich’s receber e responder as chamadas (caixa postal) via e-mail.