Com objetivo de mostrar aos profissionais do setor formas de implantar melhorias nas centrais de atendimento ao cliente, a Paragon realiza, durante os dias 21 a 25 de maio, a Semana de Engenharia de Tráfego para Contact Center, na cidade de São Paulo. O treinamento, categorizado como nível básico, trará conteúdos como: métricas e técnicas estatísticas para gerenciamento de call center, técnicas básicas e avançadas para dimensionamento e projeto de turnos e escalas.
Na semana seguinte, ocorre o curso de Engenharia de Tráfego para Contact Center, nível avançado. O treinamento está dividido em duas etapas. A primeira ocorre nos dias 29 e 30, sobre Arena para contact centers, e a segunda traz técnicas avançadas de previsão, nos dias 31 de maio e 01 de junho. Mais informações podem ser obtidas no site www.paragon.com.br ou pelo telefone (11) 4058-8888.
