Softway recebe prêmio por seu projeto de BI em Telemarketing

O executivo Tópazio Silveira Neto, diretor comercial da Softway, explica que a empresa percebeu a necessidade de criar junto aos clientes uma solução para melhorar a rentabilidade da operação de telemarketing e elevar o aproveitamento de cada campanha. “A experiência da Softway nessa área mostrou que a qualidade dos resultados depende de detalhes como a correção do cadastro dos telefones e a localização das pessoas responsáveis pelo abastecimento das informações”, conta.

A solução se deu com a criação de um sistema próprio, apoiado na internet e na tecnologia de cubos – Processamento Analítico On-line – OLAP, onde foram disponibilizadas ferramentas de apoio à decisão e de informação gerencial. O diretor afirma que essa monitoração on-line tem vantagens como a melhor compreensão do perfil do cliente contatado, a análise das falhas e dos acertos no script utilizado e a forma de abordagem.

“Além disso, os resultados obtidos são notórios, vão desde um ótimo aproveitamento dos maillings e a melhora na conversão de venda por faixa de hora, até o aumento da abordagem qualitativa e o ganho de qualidade no contato com os consumidores”, completa.