Solução Siemens atende pequenos call centers

O sistema também oferece informações sobre qual agente atende o maior número de ligações. Com isso, permite o gerenciador do call center avaliar se o número de atendentes é suficiente. As pequenas empresas conseguem buscar a excelência no atendimento a clientes com melhor gerenciamento das chamadas e adequação da equipe de atendimento.

O sistema funciona a partir de três ferramentas, o businessView Monitor, que permite monitorar em tempo real os estados dos agentes, dos grupos e das chamadas em fila, por meio de uma interface gráfica; o businessView Analyst, que traz ao administrador a análise de estatísticas de atendimento e filtragem de dados para elaboração de relatórios e o businessViewReport, que compila as estatísticas do businessView Analyst e as transforma em relatórios gráficos e analíticos.