Soluções personalizadas

As estratégias de contact center na busca de um melhor atendimento ao cliente consolidam cada vez mais a sua importância nos planos de negócios das instituições financeiras. A aposta da Avaya para essa área é a prestação de serviços personalizados e consultoria.
Um dos serviços oferecidos é o marketing vocal, que possibilita a diferenciação no atendimento eletrônico por meio da URA (Unidade de Resposta Audível). Com o auxílio de engenheiros, de psicólogos e de fonoaudiólogos, o serviço faz uma análise do perfil do cliente logo no início do contato, possibilitando um atendimento ágil, personalizado e diferenciado.
Outra tendência, nesse segmento, notada pela Avaya é a implementação da Telefonia IP na URA, a fim de aumentar a flexibilidade da operação e diminuir o TCO, custo total de propriedade. Com isso, a URA IP fornecerá maior flexibilidade e agilidade na operação da central de atendimento.