A AM3 Telemarketing Call Center Services realizará, de 19 a 20 de novembro, em São Paulo, o curso “Supervisão, A alma do negócio”. A empresa tem o objetivo de levar aos participantes, informações que contribuam para o desenvolvimento de conhecimentos e favoreçam o aprimoramento das ferramentas utilizadas na central de atendimento. O curso, que é direcionado a gerentes, supervisores e coordenadores de call center, discutirá tópicos como conceitos, aplicações do telemarketing e tendências do mercado; a utilização do call center como ferramenta estratégica da empresa; supervisor como facilitador do desenvolvimento da equipe; como recrutar e selecionar talentos para a área de call center; o planejamento como ferramenta na utilização de estratégias e otimização do tempo; a sinergia das equipes influenciando resultados; o processo de comunicação como fator de sucesso nas organizações; entre outros.
Horário: 19/11 das 9h às 17h e 20/11 das 9h às 13h.
Valor: R$ 250,00.
Supervisão, a alma do negócio
Destinado à gestão de call center, o livro “Supervisão, a alma do negócios”, escrito por Ana Maria Moreira Monteiro, contém orientações práticas essenciais à função dos supervisores e gerentes do setor de call center, como recrutamento, seleção, treinamento, monitoração, elaboração de script, aspectos lingüísticos, entre outros. Lançado em junho pela editora Fênix, a obra aborda temas focados para os recursos tecnológicos para call centers de menor porte, e ao departamento de pessoal à gestão de talentos, além dos conceitos, aplicações e tendências de mercado. A autora, Ana Maria Moreira Monteiro,é vice-presidente da Associação Brasileira de Telemarketing (ABT), psicólogo com pós-graduação em marketing e diretora executiva da AM3 Telemarketing Call Center Services. Ficha Técnica: Título: Supervisão, a alma do negócio Autora: Ana Maria Moreira Monteiro Editora: Fênix Páginas: 127
