Teclan apresenta Workforce Management para call center

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A Teclan, fornecedora de soluções para controle de gestão e operação de call centers a empresas de telecomunicações, anuncia nova ferramenta que ajuda a gerenciar remotamente e em tempo real as atividades e os recursos humanos dentro do centro de atendimento. O Teclan Workforce Management registra todos os aspectos operacionais do call center como entradas de chamadas, dados históricos do atendimento, bem como a rotina dos operadores e outras informações necessárias para que as empresas possam reestruturar as atividades e alocar recursos humanos do call center.