Tecnologia IP otimiza serviço 156 de Curitiba

Com a solução adotada pelo ICI, Curitiba terá o call center 100% baseado em posições de atendimento IP. O serviço 156, desenvolvido pelo ICI, é composto por um call center, integrado à rede de serviços municipal por meio de um aplicativo desenvolvido pelo ICI, que permite o tráfego de documentos (workflow) e atualização de dados em tempo real.

Em Curitiba, discando 156 de qualquer telefone de linha local, o cidadão tem alcance a uma série de informações ou solicitações de serviços, de itinerário de ônibus a pedidos de manutenção de vias públicas. Desta forma, a sociedade tem o poder de interferir na administração do município de forma participativa e integrada. A solução proporciona flexibilidade à central de atendimento, uma vez que o operador não precisa ter lugar fixo no call center, podendo trabalhar de escritórios remotos ou até mesmo de sua própria casa, conectado a central através da internet.