Ultracenter migra plataforma de telefonia

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A Ultracenter inaugurou recentemente novas instalações em Alphaville. Para suportar as necessidades da operação, a empresa optou pela implementação da solução Tactium IP, integrada ao n-IPlace, migrando toda a sua plataforma tecnológica de telefonia e soluções de discagem e gerenciamento do contact center. Entre as funcionalidades do sistema, a empresa destaca o discador preditivo, integrado ao sistema de gestão de cobranças.

 

Com a implantação do sistema, a Ultracenter detém controle em tempo real sobre a operação, com a possibilidade de ajustar os indicadores, em busca dos resultados desejados. “Conseguimos de forma rápida fazer com que a operação receba mais ligações, em um tempo curtíssimo: hoje o nosso objetivo é manter esse tempo entre uma ligação e outra igual a seis segundos Temos total controle da operação, com flexibilidade para dimensionamento e realocação de grupos e campanhas. A evolução chegou e a tendência é só aumentar os resultados”, salienta Nelson Carvalho, diretor de tecnologia.