Um ano de grandes desafios

Quem espera um 2017 fácil, pode se decepcionar. Não que esse ano vá ser como 2016, quando a crise econômica brasileira impactou fortemente no mercado. Porém, a expectativa é de um ano ainda cheio de desafios. Um deles é a própria mudança pela qual o mercado de gestão de cliente vem passando nos últimos anos, principalmente com a transformação digital do atendimento, segundo Luciano Rodrigues Silva, diretor comercial da Callink.

Outro desafio, que o executivo destaca, é o de continuar gerando valor percebido, melhores performances, eficiência e entrega dos resultados efetivos para os clientes. “Estamos preparados para enfrentar estes desafios e fazer deste um ano de realizações e resultados”, conta o executivo, que cita ainda como desafio a regulamentação do setor, que entra ano, sai ano, não se concretiza. O projeto de lei, que está para ser votado pelo Senado, poderá oficializar a terceirização da atividade meio e fim. Em entrevista exclusiva, Silva comenta sobre a transformação do mercado, as tendências em gestão de clientes e os planos da Callink para 2017.

Silva: Esperamos um ano de grandes desafios. Dentre eles temos a questão da regulamentação do nosso setor por meio da votação no Senado que poderá oficializar a terceirização da atividade meio e fim. Temos ainda os desafios oriundos da constante evolução que incorremos mediante a transformação digital do atendimento, na qual todos vivemos. Outro desafio que destaco é o de continuarmos gerando valor percebido, melhores performances, eficiência e entrega dos resultados efetivos para os nossos clientes.

Vencida a questão trabalhista, que tanto penaliza nosso setor, acreditamos que dois pilares caminharão juntos, nos desafiando constantemente. O primeiro é o de melhorar cada vez mais a prestação de serviços, buscando otimizar as despesas decorrentes destes atendimentos, e em paralelo continuará ocorrendo a transformação digital, que melhorará a experiência dos consumidores, cabendo a nós implementarmos essa transformações em nossos serviços. 

 

Acreditamos que os destaques estarão nas soluções de multicanalidades para o atendimento, inteligência artificial para autoatendimento, portais de cobrança digital, ferramentas de workflow para melhorar a eficiência de operações de back office, dentre outras qualitativas, como speech analitycs que ainda serão as soluções predominantes para 2017.

Nosso objetivo é o de continuar crescendo na casa dos dois dígitos. Temos um plano de negócios estruturado e direcionado para a conquista de novas oportunidades comerciais, mas principalmente, dedicando tempo e foco na transformação digital, aportando valor e fortalecendo nossas parcerias com nossos clientes.

Na contramão das incertezas de nosso segmento e da crise em nosso País, a Callink investiu em 2016 mais de R$ 20 milhões para seu crescimento e atendimento dos clientes. Para nós, investir nas parcerias perenes, relacionamentos duradouros e na transformação do nosso segmento, são caminhos inevitáveis, uma vez que a empresa tem em seu DNA a busca por novas tecnologias, assim como o objetivo de nos tornamos cada vez mais especialistas e referência nos serviços de BPO. Seguiremos investindo para oferecer resultados cada vez melhores, fidelizando nossos clientes, ampliando parcerias e valorizando a equipe que atua com qualidade e determinação para tornar possível o desenvolvimento da Callink, com crescimento, inovação e reconhecimento do mercado.

Sim, estamos com planejamento de algumas ações na área de transformação digital junto aos nossos clientes com foco na aplicação de soluções que visam maximizar a experiência dos usuários, oferecendo comodidade, mobilidade e conectando-se com a indústria 4.0.