A Verint Systems anuncia novos recursos na solução de Workforce Optimization (WFO), que faz parte da plataforma Customer Engagement Optimization. A nova versão conecta organizações e funcionários aos clientes, oferecendo Actionable Intelligence por meio de interações, engajamentos, melhorias nos processos de negócios e otimização da força de trabalho. Os novos recursos, segundo a Verint, ajudam as organizações a endereçarem melhor o engajamento, aumentando a produtividade dos funcionários no front e no back office, e entregando a orientação necessária para ajudar a melhorar a experiência global do cliente em tempo real.
O principal destaque das melhorias da solução de WFO da Verint é a interface de usuário, que foi completamente redesenhada para possibilitar uma experiência moderna, dinâmica e envolvente. Ela pode ser adaptada para atender estilos individuais de cada profissional, garantindo que os funcionários sejam mais eficientes e produtivos. A solução de negócios encurta o tempo entre a ideia e a ação, além de trazer um ambiente único e personalizado, possibilitando interações entre os canais. A nova interface de usuário possui uma tela intuitiva e personalizada, ao invés de múltiplas aplicações.
A nova e rearquitetada solução de analytics também fornece uma maneira mais inteligente, rápida e precisa para analisar chamadas de telefone por meio de identificação automatizada por tema, oferecendo novos níveis de percepção e mais riqueza de vocabulário em frases faladas e assuntos. Essa abordagem reduz o potencial de mensagens perdidas que pode ocorrer com a categorização manual, permitindo que as organizações respondam rapidamente, aproveitando as oportunidades e possibilitando a realização de ações corretivas conforme surja a necessidade.
Novos recursos, como a tecnologia de biometria de voz incorporada, também melhoram a experiência do cliente e reduzem perdas relacionadas a fraudes e ao tempo gasto em ligações. Já, para garantir que o resultado de cada interação seja positivo, as novidades de Desktop Analytics promovem uma melhoria do roteiro que, em combinação com a análise de discurso e as notificações em tempo real, oferecem aos funcionários recomendações de ação específicas. A aplicação da solução de qualidade redesenhada também melhora a capacidade dos funcionários de realizarem autoavaliações. Os gerentes também conseguem uma visão global do desempenho e da aprendizagem do empregado, avaliando ou monitorando as interações em tempo real.
