Plataforma já está disponível para acesso em todo o território nacional, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Desde segunda-feira (26/06), os clientes com deficiência auditiva das marcas Casas Bahia, Ponto e Extra.com.br contam com um canal exclusivo de atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais) por meio de videochamada. A iniciativa integra a estratégia ESG da Via, dona das marcas, que busca promover a acessibilidade e a inclusão no mercado varejista, levando em consideração que 10 milhões de pessoas vivem com algum grau de surdez no Brasil, de acordo com dados do IBGE de 2021.
A ferramenta chega para trazer autonomia aos consumidores que eventualmente buscam esclarecer dúvidas ou comprar produtos online, mas que antes precisavam da ajuda de terceiros. “A comunicação é parte indispensável das relações humanas e a falta de inclusão pode gerar muitos obstáculos. Por isso, mais uma vez quebramos as barreiras de comunicação para respeitar a individualidade de cada um e adotamos um canal exclusivo que aproxima ainda mais nossas marcas dos consumidores brasileiros”, afirma Amanda Ferreira, gerente de Inclusão e Diversidade da Via. Desenvolvida em parceria com AeC, por meio da Octágora, o novo canal de atendimento em Libras da Via já está disponível para acesso em todo o território nacional, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
