A VoxAge, fornecedora de soluções multicanal de relacionamento com o cliente, lançou o VOS Atende, ferramenta de autoatendimento para websites. A solução funciona como um FAQ inteligente, pois permite ao usuário realizar perguntas abertas para esclarecimento de dúvidas específicas e de forma personalizada, como para saber o status de um determinado pedido, a previsão de uma entrega, valores de cobrança, agendamentos, entre outras.
O VOS Atende permite integração com os sistemas de gestão das companhias (CRM, ERP, BPM, Pedidos, etc.) para busca de informações. A VoxAge aponta que, entre os benefícios, a ferramenta tem recursos inteligentes para interpretação de perguntas, traz redução de até 60% dos custos das centrais de atendimento; reduz a demanda das centrais de atendimento; melhora a efetividade do site, aumentando a taxa de conversão; e apresenta relatórios estatísticos de uso do sistema pelos internautas.
