A Voxline, pertencente ao grupo AlSaraiva Empreendimentos, anunciou a criação de um avançado contact center para conferir suporte as iniciativas de expansão, instalando uma nova rede de telefonia IP da Nortel. Prevista para entrar em operação no final deste ano, a nova rede instalada pela Wittel – uma parceira de canal da Nortel, possibilitará a Voxline expandir com vantajosa relação custo-benefício os serviços de terceirização para contact center, por meio da criação de 800 novas posições de atendimento.
“Com esta nova solução de contact center a Voxline agregou maior valor as operações de terceirização, por intermédio das novas posições de atendimento de telefonia IP. Agora, nossos clientes poderão utilizar e-mail, chat ou vídeo ao vivo para atender os clientes em um ambiente auto-explicativo disponível em qualquer lugar. A Voxline acredita que com o conhecimento da Nortel e da Wittel, poderá estabelecer um moderno e atual contact center para seus clientes”, enfatiza Lucas Mancini, presidente da Voxline.
Com a tecnologia IP da Nortel a Voxline poderá atender mais rapidamente as solicitações de clientes, por meio de vários serviços multimídia, como: chat e e-mail. As chamadas recebidas pelo contact center são imediatamente roteadas ao atendente mais apropriado, usando tecnologia de voz da Nortel. Com a nova rede de telefonia IP os agentes podem contar com mobilidade do tipo “em qualquer lugar, a qualquer hora” e também com a flexibilidade necessária para expandir a capacidade rapidamente, atendendo assim a um aumento de demanda sem incorrer em onerosos custos de atualização de rede.
“As soluções de contact center da Nortel equipam a Voxline com um dos produtos mais inovadores e competitivos em termos de preço de mercado. Estas tecnologias são essenciais para garantir à Voxline a manutenção de seu modelo de serviço”, aponta Inácio Freitas, gerente de vendas enterprise da Nortel Brasil. “Graças à nossa suíte racionalizada de produtos podemos fornecer às empresas como a Voxline uma solução que realmente atenda a demanda por maior flexibilidade, produtividade e eficiência”, completa.
