A Xgen, empresa com foco em soluções para o setor de contact center, contratou Wander Vieira para o cargo de arquiteto de informação, função ligada diretamente à área web da empresa. O foco da atuação do executivo nos projetos desenvolvidos pela Xgen é organizar as informações em ambiente web de forma customizada, de acordo com as necessidades dos clientes que atuam com a solução Synapse, ferramenta construída para aplicar os conceitos de gestão do conhecimento em centrais de atendimento e Intranets, tornando a recuperação da informação pelos usuários mais simples e efetiva.
Wander Vieira estudou na Universidade Estadual de Minas Gerais (UEMG) e tem mais de 14 em experiência na área de tecnologia da informação. Vindo da empresa Globosat, o arquiteto da informação ingressou na Xgen em agosto. Em sua bagagem profissional consta ainda a passagem pelas empresas Cubocc Publicidade, CMA Consultoria, Try Consultoria em usabilidade, Stratta, Bhtec, Grupo Zema e Telemig (atualmente Oi).
Segundo Carlo Gibertini, diretor de pré-vendas da Xgen, uma organização mais estruturada da informação na Synapse tornará a ferramenta ainda mais relevante para o usuário. “Em um projeto Synapse, o objetivo é tornar a recuperação das informações necessárias para o atendimento ao cliente uma tarefa simples, que pode ser executada rapidamente e com sucesso por qualquer usuário, minimizando o tempo e o custo da recuperação da informação para maior agilidade nos processos realizados no call center”, avalia.
