AGUARDE UM MOMENTO POR FAVOR? QUEM AGUENTA ISTO?
A falta de respeito com o tempo do cliente tem se mostrado mais uma grave doença dos nossos serviços de atendimento e já passou da […]
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Blog Na Pele do Cliente
A falta de respeito com o tempo do cliente tem se mostrado mais uma grave doença dos nossos serviços de atendimento e já passou da […]
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Um script não necessàriamente é algo ruim, pelo contrário, deveria ser uma ferramenta útil, desde que construída com o objetivo de resolver cada questão. Com
O script do bem ou do mal? Leia mais »
Existe gente afirmando que nós no Brasil temos o melhor atendimento ao cliente do mundo. Isto porque o brasileiro em geral é afetuoso, simpático e
Não precisamos que ninguém que nos proteja de nós mesmos Leia mais »
Como é do conhecimento de todos, até pela forma populista e demagógica através da qual foi noticiada, uma cadeia de sites de comércio eletrônico foi
Minha homenagem ao consumidor neste dia: Quanto vale o desgaste causado ao cliente? Leia mais »
Como é do conhecimento de todos, até pela forma populista e demagógica através da qual foi noticiada, uma cadeia de sites de comércio eletrônico foi
Minha homenagem ao consumidor neste dia: Quanto vale o desgaste causado ao cliente? Leia mais »
Já foi tempo em que o Procon era e representava entidade de real auxilio às relações de consumo e defendia realmente os intereses do consumidor.
José e os Procons, uma fábula das relações de consumo Leia mais »
Ainda no tema sustentabilidade, volto à questão da impressão ou não de documentos tais como boleto de cobrança, extratos de cartão de crédito ou de
Escorando a sustentabilidade Leia mais »
A brincadeira com o livro do Milan Kundera, tem relação com a última novidade do marketing de boa parte das empresas. Sob o pretexto de
A insustentável leveza de ser sustentável Leia mais »
Do atendimento pessoal e cartas impressas, quase pré-históricos, às redes sociais de hoje, o cliente se comunica com as empresas de acordo com sua conveniêcia
Ninguém sabe nada! Leia mais »
A administração pública moderna trata o cidadão como cliente dos serviços por ela oferecidos remunerados pelos impostos e taxas que pagamos. Conceitos como nível de
Cidadão é um cliente do serviço público? O CDC vale ou não vale? Leia mais »
Nós clientes estamos habituados com a rotina de atendimento em vários níveis de atendimento, cada um com um grau de especialização. Da mesma forma que
Nível 1, Nível 2 e Nível 3… E o cliente ainda não tem respostas Leia mais »
Há alguns dias tive a necessidade de pagar uma conta de valor um pouco mais alto que o habitual. Escritural, a cobrança eletrônica é um
De quem é o problema? Leia mais »
A leitora ou leitor poderá não acreditar, mas nos últimos meses constatei que, para se conseguir o atendimento justo e passar pela incompetência e desleixo
Vocês sabem o que é “pistolão”?? Leia mais »
Mal o ano começa e uma amiga me envia um relato destes que se repetem, repetem e repetem sem que nada aconteça para que o
Este ponto não é quente! Leia mais »
Abaixo, a íntegra da mensagem enviada a ouvidoria de uma empresa fornecedora de certificação digital. Estou omitindo o nome da empresa, mas podem ter certeza
Quando o estupro (no caso nas relações de consumo) é inevitável…… Leia mais »
Impressiona-me como certas instituições financeiras chamam para si certas qualificações e elogios sem que suas gerências tenham competência para executar sequer operações triviais do dia
Treinamento sob demanda é bom para empresas e caro para clientes, só para os clientes! Leia mais »