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Ter uma operação com o conceito de contact center não se resume a poder receber e-mail, comunicar-se enfim com o cliente, na Internet. Se não houver uma ferramenta que gerencie as mídias envolvidas, cria-se somente um ambiente com agentes dedicados

Cada vez mais, os clientes perguntam sobre os resultados do atendimento via Chat e, pela primeira vez, temos dados concretos para apresentar e discutir sobre o retorno financeiro deste tipo de atendimento ao cliente

A administração de filas de espera, dependendo da estratégia, deixa o cliente irritado, com excesso de espera. Mas, o problema, nem sempre reside no planejamento, é budget

Dos tradicionais SACs de anos atrás, empurrados pela lei do consumidor, as centrais de atendimento já evoluíram muito e terão que chegar ao conceito de contact center, agregando tecnologia e novos conceitos como o próprio CRM

O consultor José Teofilo Neto desenvolveu o que ele chama de “Oração do Supervisor”, a partir da reunião de comentários, frases, reuniões e eventos de integração que tem participado. O conjunto acaba se transformando num guia de orientações, não apenas da operação em si, mas para o bom atendimento ao cliente, como se pode observar.

Para prestar bons serviços ao cliente, o Serviço de Atendimento ao Cliente deve passar pelo crivo de várias áreas empresariais. Conheça, então, cinco dicas para adotar um modelo eficiente

Em vez de levar a discussão para custos, os estrategistas devem começar a se preocupar com a evolução de seu negócio, pensando seriamente em itens como contact center e business center

Reunir dados de vários bancos de dados, tratá-los e disponibiliza-los para serem usados de forma inteligente é uma arte. Depende menos das pessoas e mais da ferramenta utilizada, que permite minunciar a vida de consumo do cliente e gerar um excelente atendimento, campanhas e produtos baseadas nesta radiografia

Os investimentos em CRM podem gerar lucro de até 300% em um ano, em itens que aparentemente são simples, como a otimização operacional da área de relacionamento com clientes e a potencialização de oportunidades

A palavra que melhor define CRM é conceito. Hardware e software são as ferramentas para sua implementação, cujo objetivo é melhorar o desempenho das empresas no que diz respeito ao gerenciamento das relações com seus clientes

Dependendo da filosofia operacional, a terceirização é recomendável; em outras, não

O escopo desta sigla não está completamente definido, entenda como um pouco de tudo o que se falou para conquistar clientes e mais alguma coisa

Através de projetos de Business Intelligence é possível obter estatísticas sobre produtos até o recebimento de relatórios “garimpados” para conhecer o comportamento e as preferências de cada cliente

A tecnologia vem permitindo retomar a personalização dos armazéns e agências bancárias da década de 50, no estilo de nossos tempos claro, mas com o mesmo apelo de vantagens para fornecedor e consumidor

Longe da polêmica do grampo, gravar as ações comerciais é fundamental em várias atividades, como no setor financeiro, um dos requerimentos para obtenção da série ISO e estratégico no treinamento

Pesquisa da Harvard Business School Press revela que 70% da perda de clientes é resultado de serviços abaixo da expectativa. Já as empresas que se preocupam com atendimento crescem duas vezes mais, expandem market share, cobram 10% a mais e aumentam em 12% o retorno das vendas.