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22/06/01 – 09:34 – Ao comparar o atendimento de pequenos estabelecimentos comerciais ao conceito CRM, o articulista comenta a tendência da gestão dos negócios no momento, o Marketing de Emoção. O segredo é justamente o treinamento do responsável pelo primeiro contato e sua continuidade com o cliente

18/06/01 – 10:33 – Um dos grandes desafios da gestão atual é obter informações confiáveis que nos permitam prever as possíveis necessidades de mudanças e nos prepararmos antecipadamente para sua implementação, tanto interna quanto externamente. E para isso, é importante notar que já vivemos outros tempos

13/06/01 – 08:05 – Uma das principais decisões na hora de se implementar um programa de telemarketing é se ele será desenvolvido in house, o que significa ser montado internamente, ou terceirizado utilizando-se o serviço de uma agência de telemarketing. As considerações que devem nortear esta escolha são várias, como análise da característica do negócio, porte da carteira, tamanho da linha de produtos, aplicações de telemarketing utilizadas, etc.

08/06/01 – 12:13 – Em um movimento recente, as empresas passaram a enxergar no telemarketing uma considerável redução no custo comercial. Entretanto, será que cortar despesas é a única saída na relação custo-benefício para uma empresa que terceiriza este tipo de serviço? A articulista aposta na qualidade do funcionário

06/06/01 – 11:43 – Muitos leitores se manifestaram, pedindo mais esclarecimentos, com a publicação do artigo “Como escolher uma empresa de call center”. Em resposta, o articulista escreveu um novo texto, com mais detalhes sobre tecnologia, tamanho de uma agência de call center e remuneração. Ele também fala sobre quais informações são importantes de se conhecer sobre o funcionamento do prestador do serviço

24/05/01 – 19:19 – O artigo responde a uma das principais dúvidas das empresas de telemarketing. Qual a melhor forma de remunerar o funcionário de vendas? Partindo do pressuposto que não há um sistema ideal, o especialista discorre sobre as alternativas existentes para cada cenário, em função do porte e perfil da carteira de clientes e da linha de produtos

23/05/01 – 12:06 – O artigo busca auxiliar profissionais de gestão de equipes de call center, SAC e televendas. A idéia é melhorar o aprendizado dos conceitos em treinamento. Os métodos visam eliminar o desgaste dos treinadores e a perda de entusiasmo presente nos colaboradores iniciantes no call center

21/05/01 – 11:35 – O artigo aponta os grandes problemas de uma central de atendimento e os danos que eles podem causar. Prejuízos esses que podem ser irreversíveis para os clientes, ou facilmente resolvidos por uma equipe competente e treinada para a função, recuperando assim a credibilidade da empresa em questão

11/05/01 – 12:12 – Num ambiente profissional e comercial cada vez mais competitivo, quem de nós, ao telefone, nunca se deparou com aqueles momentos íntimos de reflexão, energização e “recarga” antes de ir à luta em nossa tarefa diária de atendimento comercial, televendas ou prospecção? O articulista fala dessa necessidade, do método Magic e aponta caminhos para o sucesso no trabalho

10/05/01 – 12:00 – Reter um Cliente é vender novamente o mesmo produto/serviço com outras argumentações, pois o cliente já provou os benefícios, e algumas vezes, não “percebeu” as vantagens. As objeções levantadas estão em outro patamar e a qualidade da venda é colocada na mesa a todo momento

09/05/01 – 11:53 – Na prestação de serviços, todas as empresas de telefonia podem oferecer a mais moderna tecnologia, mas é nos seres humanos, especialmente nas suas vozes, que está a empresa: na alma e coração é que reside o grande diferencial em um serviço de atendimento ao público. É necessário mais que tecnologia ou ambientes luxuosos em locais privilegiados, é preciso pessoas preparadas e sensíveis, para lidar com o cliente

25/04/01 – 13:04 – O especialista em marketing José Teofilo Neto aponta as dificuldades e armadilhas em se montar uma operação de telemarketing. Como fazer as amostragens? O que é tempo médio? E, mais importante, o que é o tão comentado HMM? A partir de fundamentos como esses, o profissional mostra com detalhes como colocar em prática uma equipe receptiva eficiente, a partir de técnicas consagradas testadas em todo o mundo

23/04/01 – 15:10 – O especialista em marketing e comportamento José Teófilo Neto disserta sobre a importância de reconhecer em cada funcionário as melhores características. E lembra que há profissionais que nunca serão bons vendedores

08/08/01 – 14:16 – O cliente é atendido por sistemas orientados por uma estratégia clara e bem definida de CRM. Ele queria desistir dos serviços, mas graças aos recursos tecnológicos, ele vai mudar de idéia e continuará sendo cliente da empresa. Certo? ERRADO! O que está errado é que não são os recursos tecnológicos os principais responsáveis pelo resultado e sim o talento humano

23/04/01 – 09:22 – A especialista em qualidade Maria Nancy Micelli define o que é a qualidade em um call center. E o mais importante: como obtê-la. Regras, valores e outros itens são enumerados pela consultora para traçar um perfil do que deve ser feito para se relacionar com o cliente

19/04/01 – 15:21 – O mundo dos negócios, assim como nossas vidas, vez por outra sofre a influência de modismos. Entretanto, é preciso o cuidado de separar o fato da fantasia. Data Mining não é novidade, mas apenas recentemente o assunto passou a ser discutido em ambientes de negócio. A evolução tecnológica, mudanças culturais e mercados mais competitivos levaram ao início desta discussão. Mas, afinal, para que serve esse conceito?