Estudo da Sinch destaca a retomada do canal como estratégia e reforça a importância da integração entre as interfaces para aumentar a efetividade da comunicação com clientes
Embora aplicativos de mensagens tenham conquistado espaço nas estratégias de comunicação corporativa, o e-mail voltou a ocupar a liderança entre os canais preferidos para o recebimento de mensagens promocionais, sendo escolhido por 77% dos consumidores globais. Em comparação, mensagens de texto aparecem com 31% da preferência, enquanto aplicativos de mensagens somam 17%. Os dados fazem parte da pesquisa “Além da Orquestração: A Renascença do E-mail”, guia estratégico feito pela Sinch, especializada em comunicações na nuvem, em parceria com a M15, analisando o cenário atual da comunicação digital no Brasil e mostra como a integração inteligente entre canais pode ampliar a eficiência das estratégias de relacionamento entre marcas e consumidores.
O material parte de uma pergunta central: quais são os canais mais efetivos para as empresas se comunicarem com seus clientes e quem deve ser responsável por essa estratégia dentro das organizações? A resposta passa pela orquestração de diferentes canais, considerando o contexto, a preferência do consumidor e o objetivo de cada interação. O estudo destaca que o Brasil reúne condições únicas para liderar essa transformação. O país conta com aproximadamente 148 milhões de usuários de WhatsApp, 135 milhões de dispositivos compatíveis com RCS e possui o 8º maior mercado de e-mail do mundo, formando um dos ecossistemas conversacionais mais avançados do planeta.
“O mercado passou anos buscando o próximo grande canal de comunicação. O que estamos observando agora é uma mudança de perspectiva: não existe um canal universalmente melhor. Existe o canal mais adequado para cada momento, cada mensagem e cada consumidor. O e-mail continua extremamente relevante porque oferece um ambiente que o próprio usuário aprendeu a organizar e priorizar”, comentou Mario Marchetti, CEO Latam da Sinch.
De acordo com o estudo, o sucesso das estratégias de comunicação não depende apenas da escolha do canal, mas da capacidade das empresas de criar jornadas integradas. A pesquisa mostra que muitas organizações ainda operam seus canais de forma fragmentada, desperdiçando oportunidades de aumentar engajamento, conversão e satisfação dos clientes.
Marchetti destaca que o Brasil está em uma posição privilegiada para liderar essa transformação. “Temos um dos ecossistemas digitais mais avançados do mundo, com forte adoção de aplicativos de mensagens, ampla penetração de dispositivos móveis e uma base extremamente relevante de usuários de e-mail. Essa combinação cria oportunidades únicas para que as empresas desenvolvam estratégias de comunicação cada vez mais personalizadas, integradas e orientadas por resultados.”
