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A melhor experiência não será aquela que eliminará os humanos nem a que insistirá em manter pessoas em todas as etapas da jornada Autor: Mario […]
Consumidor não quer falar com humanos, mas sim resolver problemas Read More »
Pesquisa global da Sinch revela que 69% dos varejistas já precisaram interromper agentes de IA em produção por problemas de governança A inteligência artificial já
Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas ligam o alerta Read More »
Estudo global da Sinch mostra que a Inteligência artificial deixa de ser ferramenta de redução de custos e passa a impulsionar fidelização operando agentes inteligentes
Quase 40% das empresas já usam IA para fidelizar clientes Read More »
O profissional de atendimento deixa de funcionar apenas como executor de tarefas operacionais e passa a atuar em situações mais complexas, sensíveis e estratégicas Autor:
O call center não morreu, mudou de função Read More »
Estudo da Sinch destaca a retomada do canal como estratégia e reforça a importância da integração entre as interfaces para aumentar a efetividade da comunicação
Quase 80% dos consumidores preferem e-mail para receber promoções Read More »
Executivos da Natura e a Sinch descrevem parceria que transformou o suporte a milhões de consultoras na América Latina, entregando jornadas personalizadas Diante da crescente
Pesquisa da Sinch aponta que percentual supera a média global de 49,3% e reforça avanço da confiança em soluções digitais financeiras no Brasil O comportamento
Quase 80% dos brasileiros querem comunicações financeiras personalizadas Read More »
Segundo estudo da Sinch, apesar da receptividade à IA, 86% dos consumidores do Brasil e do México se irritam por ter de repetir informações Uma
Brasileiros estão mais abertos aos chatbots, mas se sentem frustrados com desconexão Read More »
Maioria dos participantes sequer podem imaginar mais de um fim de semana longe do aparelho
Estudo evidencia a força do smartphone no dia dia das pessoas Read More »
Com redução de 70% nos custos de entrega, chatbot da foodtech simplificou os processos de integração de novos restaurantes e entregadores
iFood colhe resultados com IA conversacional Read More »
Estudo revela que os consumidores mostram-se mais dispostos a desistir da academia, TV ou mesmo do sexo do que de seus smartphones
Celulares se tornam indispensáveis Read More »
Pesquisa da Sinch revela preferências de usuários em aplicativos bancários no Brasil
Brasileiros mudam de banco em busca de melhor experiência móvel Read More »
VP global da Sinch expõe de que forma o próprio cliente se coloca hoje no centro do relacionamento
Como a inteligência artificial estreita as relações de consumo Read More »
Mais da metade dos consumidores compram em outro lugar quando respondem às mensagens das marcas e estas não seguem com a comunicação
Clientes demonstram frustração com interações incompletas Read More »
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