Biblioteca

A fonoaudióloga e psicomotricista, Claudia Liechavicius, desenvolveu a tese “Sintomas vocais, análise perceptivo-auditiva e análise acústica de teleoperadores de centrais de atendimento”, com o objetivo de definir o perfil vocal de indivíduos que utilizam suas vozes profissionalmente

A partir da experiência da Ask! e de sua visão crítica sobre o momento atual do mercado, o executivo Lucas Mancini lançou “Call Center: Estratégia para vencer”, que traduz de forma didática diversos temas essenciais. Em breve, os interessados poderão ler o livro no site da empresa

A obra escrita por Alberto Centurião destaca a importância do telefone como gerador de negócios e oferece informações técnicas para quem pretende instalar e gerir um serviço de atendimento a clientes

Visão e Ação Estratégica, desenvolvido por Francisco Gomes de Matos e Idalberto Chiavenato, reúne uma série de informações retiradas de workshops. O tema é voltado para empresários e propõe a reflexão sobre a liderança

O livro “Poder da voz e da fala no Telemarketing, o treinamento vocal para teleoperadores” é o resultado de uma pesquisa e da atuação da autora no treinamento de voz e fala de teleoperadores

14/09/01 – 15:24 – Hoje, as empresas estão se tornando cada vez mais competitivas, as companhias têm se tornado mais agressivas no atendimento aos clientes atuais e na prospecção de novos clientes. O livro ‘O Cliente só telefona uma vez’ possibilita a implantação de padrões de atendimento, incluindo a valorização de roteiros que aumentam a produtividade e a qualidade da utilização do atendimento telefônico

19/07/01 – 09:36 – No Dicionário de Informática, Multimídia e Realidade Virtual, o leitor encontrará definições acessíveis tanto ao usuário do computador pessoal quanto aos profissionais e traz mais de 13.500 verbetes e subverbetes em inglês, traduzidos para o português

27/03/01 – 14:13 – O maior guia de fornecedores para marketing direto será distribuído para associados da entidade, parceiros e empresas que utilizam esse mercado como meio de captação de clientes

13/07/01 – 14:50 – O autor Brendan Read lança o livro Designing the best call center for your business, que relata os aspectos fundamentais para a expansão das operações e das experiências dos atendentes e as oportunidades que o call center pode oferecer aos negócios

21/11/00 – 17:00 – Em “Telemarketing: A chamada para o futuro”, obra publicada pela editora Atlas, Edmundo Dantas procura esclarecer e informar os empresários nacionais sobre as formas corretas de utilização do telemarketing. Seu estilo é simples e auto-explicativo e oferece dicas para companhias de todos os portes

17/07/00 – 15:05 – No livro “As chaves do sucesso em Telemarketing”, Bernard Caiazzo apresenta uma diversidade de métodos para utilizar a ferramenta em prol do desenvolvimento das empresas

03/08/00 – 19:52 – O livro “O Cliente Só Telefona Uma Vez” dá sugestões para a implantação de padrões de atendimento nos callcenters, juntamente com roteiros que facilitam e aumentam a qualidade e a produtividade do serviço

13/07/00 – 17:46 – Melhorar a relação com os clientes e gerar um número maior de consumidores para a empresa, através da exploração dessa divisão do marketing, é o assunto do livro publicado pela Editora Record

18/02/00 – 11:13 – Escrito por Patrícia Wellington, o livro traz as técnicas para criar um programa de atendimento ao cliente e como fazê-lo funcionar

15/05/00 – 19:15 – Com seu livro Marketing de Baixo Custo, Ros Jay fornece várias dicas e técnicas para economizar dinheiro com bons resultados

20/08/99 – 15:45 – A empresária Ana Maria Monteiro passa sua experiência de mais de 10 anos de mercado para livro