Atento Holding está de logo novo
09/05/00 – 17:10 – A empresa adotou uma logomarca que transmite jovialidade e dinamismo para marcar a sua postura no mercado mundial de callcenter
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Callcenter
PORCALLCENTER
TCO IP conta com estrutura billing para aplicações de Internet
06/09/01 – 17:25 – A TCO IP conclui a implantação de infra-estrutura de tecnologia voltada para a comercialização de serviços IP. O projeto inclui um conjunto de servidores cobrindo toda área de serviços de messaging, colaboração eletrônica, web services e e-commerce
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Mobitel cria empresa de callcenter
03/05/00 – 18:06 – MobiCall e MobiNet são as novas divisões da operadora de paging, que já começou a terceirizar o serviço da sua central de atendimento
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Trellis substitui hubs por switch gerenciável
08/08/01 – 16:27 – A empresa aperfeiçoa sua tecnologia e investe numa solução com 256 Vlan´s. O produto oferece segurança e largura de banda para os equipamentos interconectados ao switch. A solução chega junto ao Broadshare, equipamento que faz segurança de rede
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Genesys cresce e planeja mudanças
03/05/00 – 16:54 – A empresa vai focar grande parte dos investimentos na América Latina, especialmente no mercado brasileiro, aplicando recursos na integração do contact center com o sistema wireless
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Fidelizando através da central
28/04/00 – 15:33 – Gerente da EDS, Laurence Liu abordou, na Conferência da IBC, os procedimentos indispensáveis para remodelar os callcenters
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iBasis aposta em qualidade para criar Global Spoken Web
02/08/01 – 09:41 – A empresa se empenha na qualidade de sua plataforma de voz para criar a Global Spoken Web, uma rede de serviços de reconhecimento de voz que permite o acesso de todos os telefones fixos ou móveis de qualquer lugar do mundo
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Atento prepara site em Ribeirão
28/04/00 – 06:54 – Depois de inaugurar uma operação em Brasília, há 15 dias, a empresa está investindo para inaugurar seu 10 site no País e ultrapassar a casa das 12.000 posições de atendimento
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Solução Dígitro permite redução de custos em interurbanos
02/08/01 – 14:54 – O sistema integra a comunicação de voz sobre IP à tecnologia de LCR (rota de menor custo), que faz direcionamento automático das ligações interurbanas à rede da operadora com menor tarifa
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Como chegar ao Contact Center?
27/04/00 – 14:51 – No Seminário e Exposição Callcenter e CRM, promovido pela IDG, o gerente geral da Perfil Tecnologia, Wanderley Campos, detalhou os processos para a criação dos contact centers
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Sintelmark prepara cursos para formar RH
26/04/00 – 15:37 – O sindicado paulista das empresas de telemarketing está preparando dois cursos, um dedicado a operadores e outro a supervisores, que têm o objetivo de contribuir com a formação e qualificação de pessoal
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Detran-MS inova tecnologia para o atendimento aos usuários
25/07/01 – 11:10 – O departamento adota sistema de comutação automatizado fornecido pela Dígitro e softwares da Teclan. O call center deve atender mais de seis mil usuários, fornecendo informações sobre pontuação de infração de trânsito, licenciamento, multas e outras dúvidas
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iBasis oferece serviço de mensagem unificada para operadoras
31/07/01 – 10:21 – A empresa integrou o sistema de mensagem unificada, Openwave Unified Messaging, à solução de mensagens hospedadas VoCore para operadoras do segmento com e sem fio
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A contribuição dos indicadores
26/04/00 – 22:33 – IBC programa para o final de maio Conferência com especialistas para debater a construção e a avaliação de indicadores de desempenho
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Terayon apresenta solução de voz sobre IP
20/07/01 – 11:03 – O BandLeader, da norte-americana Terayon, traz uma solução fim-a-fim através do Switch VoIP, capaz de suportar o PacketCable, o padrão de transmissão de voz sobre IP para redes HFC
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GartnerGroup antecipa futuro das centrais
25/04/00 – 20:09 – Segundo previsões do GartnerGroup, até 2003, 15% das empresas terão migrado para centros de contato multicanais, ganhando vantagem competitiva e aumento de renda significante. O Instituto de Pesquisas ainda estima que, até 2003, 15% das centrais de Call Center irão concentrar-se no aumento da funcionalidade das centrais de atendimento ao consumidor, por força das exigências do mercado. Finalmente, o GartnerGroup conclui que, até 2003, 25% das centrais de Call Center não migrarão em direção aos centros de contato, optando por continuar a fornecer serviços baseados em telefones tradicionais.
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