A contribuição dos indicadores
26/04/00 – 22:33 – IBC programa para o final de maio Conferência com especialistas para debater a construção e a avaliação de indicadores de desempenho
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Callcenter
PORCALLCENTER
Terayon apresenta solução de voz sobre IP
20/07/01 – 11:03 – O BandLeader, da norte-americana Terayon, traz uma solução fim-a-fim através do Switch VoIP, capaz de suportar o PacketCable, o padrão de transmissão de voz sobre IP para redes HFC
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GartnerGroup antecipa futuro das centrais
25/04/00 – 20:09 – Segundo previsões do GartnerGroup, até 2003, 15% das empresas terão migrado para centros de contato multicanais, ganhando vantagem competitiva e aumento de renda significante. O Instituto de Pesquisas ainda estima que, até 2003, 15% das centrais de Call Center irão concentrar-se no aumento da funcionalidade das centrais de atendimento ao consumidor, por força das exigências do mercado. Finalmente, o GartnerGroup conclui que, até 2003, 25% das centrais de Call Center não migrarão em direção aos centros de contato, optando por continuar a fornecer serviços baseados em telefones tradicionais.
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Compugraf lança serviço de segurança para comunicação telefônica
20/07/01 – 12:40 – O novo serviço, chamado SafeCall, oferece criptografia de voz e fax para redes de comunicação e tem como função tornar seguras as ligações feitas ou recebidas pelos usuários do sistema
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Genesys realiza Partner Fórum, no Rio
25/04/00 – 09:43 – O board executivo da empresa, liderado pelo seu fundador e mentor tecnológico, Alec Miloslavsky, reúne-se com parceiros para um evento que, além de demonstrar o propósito de investir na região, vai mostrar seu novo posicionamento estratégico (tecnológico e comercial)
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Tecnologia otimiza tráfego de voz e dados sobre IP
11/07/01 – 09:43 – Chega ao Brasil a tecnologia Multiprotocol Label Switching (MPLS), um sistema que faz padronização de diferentes protocolos e orienta o destino de cada pacote conforme o endereçamento
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BCC assume que vai terceirizar
20/04/00 – 18:58 – Confirmando a expectativa do mercado, o próprio presidente da Embratel assume que a BrasilCenter vai terceirizar atendimento ao mesmo tempo em que a empresa inaugura seu site em Ribeirão Preto
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Telefônica aprimora atendimento de Loja Virtual
11/07/01 – 16:54 – Telefônica investe R$ 4 milhões em nova tecnologia para servir de plataforma às operações da Loja Virtual, oferecendo serviços aos clientes como cadastrar suas solicitações de produtos e serviço, solicitar segunda via da conta ou mudança de endereço
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Atento investe em tecnologias de gerenciamento
06/07/01 – 13:03 – O site passa a operar com a tecnologia TCS série V, para otimização das centrais, a rede ATM, que interliga os sites da empresa, e o Spy, programa para controle das informações fornecidas pelos operadores
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Brasil Telecom desativa 21 centrais
19/04/00 – 14:43 – Reformulação do teleatendimento ao consumidor da operadora manterá callcenters apenas em cidades das regiões Centro-Oeste e Sul
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O Grand Prix, da Teleperformance
19/04/00 – 09:50 – Grandes companhias brasileiras estão participando do Prêmio que avalia a qualidade e eficiência de suas centrais, entre elas Dell, GM, Volkswagen, Itaú, Mercedes, Vasp, Pagenet, AGF, Gradiente, Coral e Localiza
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TMKT-MRM vai chegar a 850 PAs
18/04/00 – 13:54 – Uma das primeiras ações de Alexandre Jau é construir um novo site, que vai permitir à empresa duplicar seu tamanho
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Intelig inaugura show room com soluções corporativas
04/07/01 – 17:40 – O espaço oferece às empresas oportunidade de assistirem demonstrações das soluções corporativas Intelig: voice, network, intelig e call center solution. Também é possível obter explicações sobre o funcionamento da rede e da tecnologia
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Tim centraliza operação de callcenter
18/04/00 – 16:58 – A operadora nordestina de telefonia celular uniu as centrais de atendimento do Rio Grande do Norte, Ceará e Piauí, em Fortaleza e otimizou o tempo de atendimento, que passou a ser realizado em 10 segundos
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Teclan e Sytel oferecem software para automação de discagem
05/07/01 – 12:24 – As empresas firmam acordo para oferecer às operadoras de telefonia fixa e móvel, espelhinhos e empresas de telemarketing, o software de automação de discagem Softdial Plugin, da Sytel, que compõe a solução Teclan Dialer
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Agent Webstation facilita performance de operadores
25/06/01 – 12:37 – A função de chamada Agent Webstation, da solução Total View, facilita a rotina dos agentes das centrais de atendimento. A função permite acessar, através de browser de Internet, informações sobre seus turnos e a estatística da performance de atendimento das chamadas pelas próprias estações de trabalho
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