Fidelizando através da central
28/04/00 – 15:33 – Gerente da EDS, Laurence Liu abordou, na Conferência da IBC, os procedimentos indispensáveis para remodelar os callcenters
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Callcenter
PORCALLCENTER
iBasis aposta em qualidade para criar Global Spoken Web
02/08/01 – 09:41 – A empresa se empenha na qualidade de sua plataforma de voz para criar a Global Spoken Web, uma rede de serviços de reconhecimento de voz que permite o acesso de todos os telefones fixos ou móveis de qualquer lugar do mundo
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Atento prepara site em Ribeirão
28/04/00 – 06:54 – Depois de inaugurar uma operação em Brasília, há 15 dias, a empresa está investindo para inaugurar seu 10 site no País e ultrapassar a casa das 12.000 posições de atendimento
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Solução Dígitro permite redução de custos em interurbanos
02/08/01 – 14:54 – O sistema integra a comunicação de voz sobre IP à tecnologia de LCR (rota de menor custo), que faz direcionamento automático das ligações interurbanas à rede da operadora com menor tarifa
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Como chegar ao Contact Center?
27/04/00 – 14:51 – No Seminário e Exposição Callcenter e CRM, promovido pela IDG, o gerente geral da Perfil Tecnologia, Wanderley Campos, detalhou os processos para a criação dos contact centers
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Sintelmark prepara cursos para formar RH
26/04/00 – 15:37 – O sindicado paulista das empresas de telemarketing está preparando dois cursos, um dedicado a operadores e outro a supervisores, que têm o objetivo de contribuir com a formação e qualificação de pessoal
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Detran-MS inova tecnologia para o atendimento aos usuários
25/07/01 – 11:10 – O departamento adota sistema de comutação automatizado fornecido pela Dígitro e softwares da Teclan. O call center deve atender mais de seis mil usuários, fornecendo informações sobre pontuação de infração de trânsito, licenciamento, multas e outras dúvidas
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iBasis oferece serviço de mensagem unificada para operadoras
31/07/01 – 10:21 – A empresa integrou o sistema de mensagem unificada, Openwave Unified Messaging, à solução de mensagens hospedadas VoCore para operadoras do segmento com e sem fio
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A contribuição dos indicadores
26/04/00 – 22:33 – IBC programa para o final de maio Conferência com especialistas para debater a construção e a avaliação de indicadores de desempenho
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Terayon apresenta solução de voz sobre IP
20/07/01 – 11:03 – O BandLeader, da norte-americana Terayon, traz uma solução fim-a-fim através do Switch VoIP, capaz de suportar o PacketCable, o padrão de transmissão de voz sobre IP para redes HFC
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GartnerGroup antecipa futuro das centrais
25/04/00 – 20:09 – Segundo previsões do GartnerGroup, até 2003, 15% das empresas terão migrado para centros de contato multicanais, ganhando vantagem competitiva e aumento de renda significante. O Instituto de Pesquisas ainda estima que, até 2003, 15% das centrais de Call Center irão concentrar-se no aumento da funcionalidade das centrais de atendimento ao consumidor, por força das exigências do mercado. Finalmente, o GartnerGroup conclui que, até 2003, 25% das centrais de Call Center não migrarão em direção aos centros de contato, optando por continuar a fornecer serviços baseados em telefones tradicionais.
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Compugraf lança serviço de segurança para comunicação telefônica
20/07/01 – 12:40 – O novo serviço, chamado SafeCall, oferece criptografia de voz e fax para redes de comunicação e tem como função tornar seguras as ligações feitas ou recebidas pelos usuários do sistema
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Genesys realiza Partner Fórum, no Rio
25/04/00 – 09:43 – O board executivo da empresa, liderado pelo seu fundador e mentor tecnológico, Alec Miloslavsky, reúne-se com parceiros para um evento que, além de demonstrar o propósito de investir na região, vai mostrar seu novo posicionamento estratégico (tecnológico e comercial)
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Tecnologia otimiza tráfego de voz e dados sobre IP
11/07/01 – 09:43 – Chega ao Brasil a tecnologia Multiprotocol Label Switching (MPLS), um sistema que faz padronização de diferentes protocolos e orienta o destino de cada pacote conforme o endereçamento
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BCC assume que vai terceirizar
20/04/00 – 18:58 – Confirmando a expectativa do mercado, o próprio presidente da Embratel assume que a BrasilCenter vai terceirizar atendimento ao mesmo tempo em que a empresa inaugura seu site em Ribeirão Preto
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Telefônica aprimora atendimento de Loja Virtual
11/07/01 – 16:54 – Telefônica investe R$ 4 milhões em nova tecnologia para servir de plataforma às operações da Loja Virtual, oferecendo serviços aos clientes como cadastrar suas solicitações de produtos e serviço, solicitar segunda via da conta ou mudança de endereço
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