Callcenter

23/08/01 – 15:35 – Apesar da evolução das tecnologias que permitem que os call centers migrem para contact center, o foco das atenções está nas ferramentas de business intelligence, pois vão permitir a sedimentação do conceito CRM

22/08/01 – 17:35 – A seção do ranking das operadoras, disponível no site Callcenter.inf.br, verifica as constantes alterações que ocorrem no mercado. Seguindo uma radiografia setorial realizada no final do ano de 99, é apresentado um comparativo com a situação atual do mercado

21/08/01 – 16:01 – Há alguns anos, as empresas não tinham uma visão focada no cliente e não estavam preparadas para atender pelo 0800. Hoje, as centrais de atendimento do mercado brasileiro possibilitam às empresas a criação de campanhas em que o foco é a retenção do cliente

20/08/01 – 13:56 – Só o ritmo de crescimento da atividade permanece o mesmo. Desde que entramos no ar, há dois anos, a atividade vem crescendo à média de 30% ao ano. O reflexo, que espelhamos ao longo destes anos, é a entrada de grandes grupos, diversificação, profissionalização e a consolidação como uma das mais importantes atividades econômicas do País, empregando pouco mais de 400 mil pessoas (de forma direta) e gerando algo como 5% do PIB

16/08/01 – 15:56 – Encerrando o especial sobre o Centrais de Relacionamento, o site callcenter.inf avalia as entrevistas e as opiniões de executivos e especialistas que participaram da série. Um dos pontos apontados foi o amadurecimento das políticas de atendimento que, aos poucos, deixam de focar em produto, voltando as atenções para o cliente

15/08/01 – 14:27 – O diretor da STT Telecom, Mauro Maiuri, relata que dentre os componentes para a arquitetura de relacionamento está a unificação da base de dados, com a criação do datawarehouse e a utilização de ferramentas de front-end (CRM) que contenham informações relevantes no relacionamento com cliente no canal

14/08/01 – 12:16 – Os problemas para consolidar as centrais de relacionamento podem ser facilmente resolvidos na opinião de dois especialistas no assunto: Roberto de Atayde Vicente, da Convergys e Régis Noronha, da Atento

13/08/01 – 14:26 – O articulista Cezar Taurion enfatiza os caminhos para que o call center seja um canal de relacionamento da empresa com seus clientes. Se sua empresa não estiver seguindo estes passos, é melhor repensar esse papel com urgência!

10/08/01 – 12:40 – Agilizar o atendimento e diminuir o absenteísmo dos funcionários foi o objetivo da Volkswagem do Brasil quando criou uma central especialmente para atender solicitações de funcionários ao departamento de RH. O resultado foi a agilidade e segurança nos processos, redução do absenteísmo e, conseqüentemente, aumento de produtividade e satisfação dos clientes internos

09/08/01 – 13:41 – Eduardo Souza Aranha acredita que a necessidade a ser atendida é a de atingir o top management das corporações. Por meio de parcerias, o empresário da Souza Aranha Marketing Direto busca incorporar alguns ingredientes para completar o ciclo de fidelização dos clientes

07/08/01 – 12:35 – Dois casos reais de atendimento ao cliente via call center são relatados e se transformam em exemplos claros de que a estratégia empresarial de fechar as lojas físicas e transferir todo o atendimento para a central de relacionamento ainda enfrenta problemas

06/08/01 – 12:49 – O Grupo Pão de Açúcar transferiu para o Amélia.com toda a estrutura de sua divisão e-commerce, agora avaliado como a evolução do Pão de Açúcar Delivery. A guinada estratégia ocorreu há pouco mais de um ano, quando a empresa detectou das donas de casa que o conteúdo deveria estar mais relacionado com os produtos ofertados

03/08/01 – 12:47 – A estratégia do Submarino é reforçar o atendimento online (e-mail e chat) ao offline (televendas e SAC) dentro de sua política de CRM. A empresa aposta na comodidade e agilidade na venda e entrega dos produtos

02/08/01 – 12:08 – O mercado brasileiro vem evoluindo sua cultura no atendimento ao cliente, agregando apenas o melhor que as novidades oferecem, a exemplo do CRM. Na opinião de Oscar Teixeira, presidente da Sintelmark, o ideal é que este processo ocorra lentamente, dentro dos princípios da concorrência. Se a concorrência é maior, melhor

01/08/01 – 13:30 – Uma das empresas afetadas com a medida da Anatel foi a Telemar, que chegou a fechar mais de 300 lojas. Com trabalho intenso de adaptação dos processos de atendimento das lojas para a central de atendimento, a operadora acredita que a determinação da Agência não vai acabar com esta tendência