Prefeitura de São José dos Pinhais ativa atendimento multicanal
Através de parceria coma Metasix, município com 300 mil habitantes adota customer care no conceito CzRM
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Callcenter
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BCR.CX cria ferramenta de IA para atendimento que reduz custos operacionais
Com a soluções Conciex Monitor e Conciex Agent a empresa prevê uma economia de mais de R$ 20 milhões no ano para seus clientes
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Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado conexão humana
As ferramentas digitais não devem substituir o trabalho humano, mas facilitá-lo
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Evento discute o futuro do CX, IA e BPO
O Dbm CX Connection reuniu especialistas do mercado e trouxe as principais tendências do setor
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Empresas brasileiras são as mais rápidas em resolver problemas dos clientes
De acordo com relatório global da Freshwork, o tempo médio de resolução do suporte brasileiro é cerca de 70% mais rápido do que nos EUA
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E-mail e WhatsApp são os principais canais de comunicação
Estudo da Zenvia mostra ainda que as reuniões on-line vem em terceiro lugar
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Grupo New Space desenvolve operação especializada em atendimento ao cliente
Combinando experiência, metodologia e soluções digitais, a nova oferta visa oferecer um serviço de nível mais humanizado e integrado às estratégias do contratante
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BrasilCenter abre vagas para atendimento e vendas em todo o país
Cidades como Ribeirão Preto (SP), Vila Velha (ES), Goiânia (GO), Rio de Janeiro (RJ) e Juiz de Fora (MG) se destacam com o maior número de oportunidades
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Como deixar o chatbot com a cara da empresa
Quase 70% dos consumidores preferem resolver problemas com a ajuda da ferramenta, que precisa refletir fielmente a identidade e os valores da empresa
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Itaú Unibanco adota solução para combater falsas centrais de atendimento
Tecnologia identifica e exibe um aviso na tela do celular do usuário e interrompe imediatamente a ligação falsa
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Uma nova janela se abre para o outsourcing em CX?
Executivos de Atento, Foundever e Tahto debatem os desafios e as perspectivas de um setor que está em plena transformação
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Unimed Federação/RS é reconhecida pela experiência do cliente
Com implementação de soluções de contact center, a cooperativa é reconhecida, pelo sexto ano consecutivo, com o primeiro lugar do Prêmio Unimed Nacional de Atendimento na sua categoria
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Credsystem alavanca índice de satisfação do atendimento ao cliente
Projeto alcançou taxa de resolução na primeira chamada (FCR) acima de 92%, com índice de satisfação do consumidor ao encerrar um atendimento atingindo 4,77 pontos, de um máximo de 5
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Concentrix + Webhelp passa por rebranding e agora é Concentrix
A identidade reformulada da empresa solidifica sua posição como organização global de tecnologia e serviços
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Zendesk firma parceria com Anthropic e AWS
Objetivo do acordo é oferecer às empresas o poder da IA para incrementar as experiências dos seus clientes
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As expectativas sobre uso de IA no atendimento ao cliente
Pesquisa da ServiceNow mostra mudanças na fidelidade de consumidores às marcas e revela expectativas em relação ao atendimento ao consumidor baseado em IA no Brasil e no México
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