Flex é certificada com o Selo Verde
Em um ano, a empresa deixou de emitir 476 toneladas de CO², um volume equivalente à filtragem de 3.400 árvores
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GoContact chega ao país e anuncia CEO
João Mendes irá conduzir no País a fornecedora de CCaaS de origem portuguesa, que recentemente foi adquirida pela Broadvoice
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AeC tem 700 vagas em Minas Gerais
Oportunidades são para Belo Horizonte, Governador Valadares e Montes Claros, para regime presencial e home office
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Experiência do cliente traz resiliência e aumento da receita
Estudo da Zendesk aponta que, para 93% das empresas latino-americanas, CX é indispensável à ampliação da competitividade
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Nice apresenta conceito de interação de experiência do cliente
Com conjunto de ativos digitais e CCaaS, Nice CXone promete experiências completas e sem atrito em toda a jornada do cliente
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Assaí colhe resultados da diversificação de canais de atendimento
Com o “Espaço do Cliente”, em 180 dias o nível de first call resolution avançou 134%
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Callink comemora 15 anos
Data celebra crescimento da organização com atividades junto aos colaboradores
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Code7 promove a “Maratona do RH Digital”
Evento promove dois dias de imersão com informação e tecnologia aplicadas à área de gestão de pessoas
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Kainos BPOTech tem novo diretor de gente e gestão
Ex-Riachuelo, Paulo Gama chega para dar consistência à área de recursos humanos em meio ao crescimento da empresa
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Hi Platform recebe aporte de R$ 35 milhões
Recursos serão direcionados para acelerar crescimento e investir em futuras aquisições para os próximos dois anos.
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O perfil dos profissionais de call center em São Paulo
Pesquisa mostra que profissionais do setor veem nos estudos o pilar para um futuro melhor
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Dígitro moderniza marca com foco no futuro
Empresa lança reposicionamento de branding e novo portal, mais intuitivo
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Sitel Brasil tem novo COO
A frente das diretorias de Operações, WFM, Qualidade e Melhoria Contínua, Welington Alves assume todas as operações do grupo no Brasil
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Alelo comemora resultados de projeto de automatização
Robotização de processos melhorou experiência dos clientes com redução do SLA e do TMA das operações
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Medallia User Group (MUG) chega ao Brasil
Disseminar melhores práticas em customer e employee experience é a meta do grupo que reúne gestores das áreas em empresas diferentes verticais e regiões
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IBM Watson tem novas capacidades de IA e automação
Recursos pretendem ajudar a melhorar comunicações entre canais e permitir rápidas e ininterruptas transferências para agentes ativos
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