RH

O projeto de assessoria e consultoria fonoaudiológica, que busca evitar complicações relacionadas à voz e dar orientação quanto ao uso da linguagem, resultou na efetividade das avaliações individuais dos operadores, minimizando as licenças causadas por disfonias

O seminário Distúrbios da Voz Decorrentes do Trabalho, realizado nesta terça-feira em São Paulo, reuniu profissionais que apresentaram um amplo panorama das modernas questões relacionadas aos profissionais da voz, cujas disfunções exigem uma abordagem especializada da área de medicina do trabalho

Com foco na excelência do atendimento para a satisfação do cliente, a empresa busca aprimorar a área de gestão e comportamento humano, por meio de palestras, treinamentos e eventos in company

A empresa possui, no Rio de Janeiro, um centro de condicionamento físico – a FIT 21- com capacidade para até quatrocentas pessoas. A academia dispõe de equipamentos para a prática de musculação, exercícios localizados e alongamento

29/09/01 – 14:17 – A Tecplan apresentou o case “Talentos humanos, a chave para encantar o cliente” e recebeu o troféu no l Prêmio ABT de Telemarketing

15/06/00 – 18:39 – Terminou hoje o evento da IBC sobre a importância do fator humano na conquista da excelência no atendimento ao cliente

14/06/00 – 17:08 – Sem encontrar os perfis adequados para preencher 53 vagas de operadores, o setor de RH da Public Contact Center vem discutindo a melhor maneira de adequar-se a essa situação

06/07/01 – 10:13 – A Latus implanta o serviço voltado para a área de RH com objetivo de esclarecer dúvidas de funcionários como conferir programações de férias, pagamentos e simulações de cálculos para dispensa trabalhista

03/07/01 – 12:47 – A empresa já contava com área de serviços de treinamento a terceiros no segmento de comunicação empresarial e agora opta, devido à forte demanda via clientes, por investir no segmento de treinamento para ampliar sua oferta em cursos e infra-estrutura

27/06/01 – 11:49 – Pesquisa indica que 35% dos operadores avaliados apresenta alguma alteração vocal ou desconforto, durante ou após a jornada de trabalho, e que 15% relata desconforto otológico. Com os resultados, as fonoaudiólogas responsáveis pelo estudo não descartam um trabalho preventivo, apesar do baixo índice de alterações vocais encontrado

07/06/01 – 16:10 – Metade das consultas dos clientes da Public Contact Center já são feitas por mídias como e-mail, fax e chat. Com isso, cresce a preocupação com o treinamento do operador. Outra novidade é que os serviços da agência na área de contact center devem receber um reforço em setembro, quando mais um recurso poderá ser utilizado no serviço de atendimento

07/06/01 – 12:04 – Convidado pela Mitsucon, o diretor norte-americano Paul Leamon da IEX Corporation, participa do painel de palestras no CRM Solutions Week. O executivo, responsável pela solução Total View distribuída pela Mitsucon no mercado brasileiro, discutiu o gerenciamento dos recursos humanos na transição de call centers para contact centers

02/04/01 – 18:36 – O programa WTV trouxe aos funcionários do callcenter a oportunidade de estar na telinha, discutindo sobre assuntos do trabalho. José Teófilo Neto, criador do projeto, diz que a TV é o melhor veículo para prender a atenção dos jovens, maioria no seu quadro de funcionários

15/03/01 – 11:40 – Operadora de contact center, especializada em help desk e suporte técnico, orienta seus atendentes para que resolvam com maior rapidez as solicitações dos clientes e conheçam melhor os produtos. Com isso, está conseguindo bons resultados no nível de atendimento

05/03/01 – 18:24 – O objetivo da operadora de celular é valorizar a qualidade, o tempo médio de duração das chamadas recebidas e a pontualidade dos funcionários. Segundo o gerente de relacionamento com cliente, Antônio Machado, a qualidade no atendimento é percebida pela gentileza, segurança nas respostas dos atendentes e, principalmente, pela resolução imediata da necessidade do usuário

06/02/01 – 13:03 – É o e-learning, uma família de programas para criação e gestão de cursos. O acesso para os operadores pode ser feito pela Intranet da empresa, em qualquer horário do dia