“O fato de uma empresa ter informações sobre mim, não garante a ela saber o que vou querer na próxima interação.”
Cezar Taurion – IT Strategist da PricewaterhouseCoopers.
Cliente SA
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Índice da edição Número 08
Agosto 2002 Entrevista Marcílio Pousada revela o que a política de satisfação e fidelização de clientes tem a ver com o sucesso da Officenet, uma
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RSA Security ganha prêmios no Secure Computing Awards
Na edição 2002 do Secure Computing Awards, a ferramenta RSA Bsafe, da RSA Security, conquistou o prêmio de “Melhor Produto de Codificação”, conferido pelos leitores da revista, além do título “Melhor Solução de Segurança para a Internet” para o software RSA Keon Web Passport, na opinião dos profissionais de TI
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Itec e Logocenter realizam comercialização da Logix
Em acordo de parceria, a Itec entra realizará o desenvolvimento do projeto, instalação e suporte de infra-estrutura, tanto de hardware como de software, enquanto a Logocenter instala, implememta e realiza o treinamento do software
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Microstrategy abre filial no RJ e contrata gerente de contas
Dino Cozenza deverá atender aos clientes da multinacional na região, assim como expandir este mercado que representa cerca de 18% da base instalada da empresa. A expectativa é o aumento de 23% de participação
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Cognos apresenta soluções de BI no Enterprise 2002
Durante o evento que será realizado no dia 10 de setembro, em São Paulo, a empresa demonstrará soluções de business intelligence que podem otimizar a performance dos negócios com melhores tomadas de decisão
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Alô, alô… alguém pode me atender?!
A distância entre a irritação e a satisfação normalmente é um fio. O limite dessa linha pode ser administrado pelo dimensionamento da operação, que, apesar de ser decidida pela estratégia, sofre influências de redução de custos, de falta de parâmetros e até de conhecimento
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Quando a empresa vira alvo…
…O cliente rasga o verbo. Você sabe, por exemplo, o que o seu cliente mais gosta e o que ele mais odeia? Isso pode fazer uma diferença na definição estratégica. E imagine nos resultados…
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A mente quieta, a espinha ereta, o coração tranqüilo
Enquanto alguns vão consolidando o conhecimento adquirido e aplicando-o produtivamente, outros se debatem em sua inquietude, numa busca que termina trazendo apenas insatisfação
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E-mail. A nova era do marketing direto
O e-mail marketing chegou para ficar e profissionalizar-se como a mídia ideal por excelência. O perigo, contudo, vem da falta de ética do mercado paralelo que comercializa listas ‘piratas’. Saiba como o movimento anti-spam e as empresas de DataListas estão mobilizadas pela moralização desta impressionante ferramenta
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Largada para a fidelização nas estradas
Há nove meses em operação na rodovia Anhangüera-Bandeirantes, em São Paulo, o programa Passagem Premiada e o sistema de pedágio eletrônico SemParar apresentam uma fórmula sob medida – e premiada com o Top de Marketing 2002 – para transformar o viajante num cliente fiel e reconhecido
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Terceirizar passa a ser parte da estratégia da BCP
A BCP dá uma carta de confiança ao mercado de outsourcing ao estartar o processo de terceirização de sua operação de call center. E, diga-se de passagem, depois de defender a tese de que internalizar era uma tendência!
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Atendimento para estreitar relações
Após terceirizar suas operações, a Rossi Residencial conseguiu reduzir custos e passou a contar com uma estrutura de atendimento de contact center, que registra todo o histórico do cliente
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Da inteligência de marketing ao CRM analítico
Após integrar o call center e a força de vendas, a Michelin deu início ao CRM operacional e agora se empenha na coleta de informações relevantes para direcionar suas estratégias de marketing
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Sua empresa respeita mesmo os seus clientes?
Como saber se um cliente está satisfeito com o relacionamento? Quando sua percepção do valor deste relacionamento for positiva
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Respeito é bom e eu gosto
Todas as características fariam do meio eletrônico o canal ideal e insubstituível para o fluxo de mensagens comerciais, não fosse por um pequeno efeito colateral: o volume de mensagens geradas e veiculadas
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