Superintendente de negócios Auto do banco BV reflete sobre como tecnologia, dados e parceiros podem simplificar a jornada e aumentar a confiança
O mercado brasileiro de veículos usados vive um ciclo de forte expansão, com 10 milhões de unidades comercializadas no primeiro semestre e perspectiva de 20 milhões no ano. Para o banco BV, esse movimento reforça uma estratégia que combina digital e presença física. Segundo Rodrigo Guerreiro, superintendente de negócios Auto, o segredo do BV para se manter como líder há mais de doze anos consecutivos no financiamento de veículos leves é ter estruturado todo o ecossistema – parceiros e consumidores finais – com uma visão de sustentabilidade. O banco utiliza dados para conectar o digital ao presencial, oferece ferramentas para os lojistas e antecede as dores do cliente com soluções complementares, conforme garantiu o executivo, hoje (24), na 1395ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
O executivo começou explicando que a jornada de compra de um carro usado mudou radicalmente na última década. Hoje, mais de 40% dos consumidores iniciam a busca on-line, em um processo que pode levar de três a oito meses até a concretização do negócio, dado o alto valor envolvido. Ou seja, o digital tornou-se inescapável, embora o físico segue sendo relevante, já na loja é onde a decisão final costuma ser tomada.
A resposta do banco está em ferramentas como o “NaPista”, marketplace conectado a mais de 30 mil lojistas parceiros, que oferece veículos pré-qualificados e com curadoria de confiança. Ao chegar à loja física, o cliente já traz pré-aprovação de crédito e opções dentro do seu orçamento. “Hoje, 98% da contratação já nasce digital.” Porém, ele comentou que a confiança não vem só de dados e tecnologia, mas de “uma visão de ecossistema, que acompanha o cliente ao longo da vida, antecipando necessidades e oferecendo soluções complementares”. Para saber mais sobre esse case do banco BV, confira a conversa, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1394 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever.
A Série Entrevista ClienteSA retornará amanhã (25), com Eduardo Zucareli, Chief Commercial Officer da Pagaleve, que abordará o checkout sem fricção como motor de retenção no varejo; na quarta, será a vez de Gustavo Reichmann, fundador do Heat Group; na quinta, Alexandre Camargo, country manager da Assist Card; e, encerrando a semana, o Sextou realizará o terceiro encontro entre vencedores do Ouro no Prêmio ClienteSA, com um debate reunindo Gabriela Fernandes, consultora especialista da Alterego, Geórgia Mercadante, diretora de CX da Valenet, Luciana Galvão de Oliveira, superintendente de ouvidoria da Brasilprev, e Rodney Andrade, diretor sênior de Service Delivery da Concentrix Brasil.
