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Da consciência da marca à experiência do cliente
Realidade aumentada muda maneira como pessoas interagem com mundo físico e digital
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Cliente SA
PORCLIENTESA
O novo atendimento
VP de experiência do cliente da Vivo destaca mudança cada vez mais rápida no mix de canais de interação, diante da transformação digital
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Procon-SP reúne-se com universidades
Encontro com instituições de ensino superior busca estabelecer um atendimento mais rápida das reclamações que chegam ao órgão
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Ainda há receios
Estudo indica que metade dos e-shoppers brasileiros nunca fez compras de supermercado online
A evolução com payment experience
Garanta que seu cliente não desista da compra online no último momento
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Avaliação positiva no e-commerce
Consumidor de cosméticos é o que mais gosta de compartilhar experiências com outros usuários na internet
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Mudança necessária
Diretora da Latam Airlines, Yanina Manassa aponta os três principais pontos a serem levados em conta para transformação digital
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Procon-SP multa Sky
Empresa veiculou publicidade enganosa e cometeu outras infrações ao Código de Defesa do Consumidor
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O que vem por aí?
Estudo aponta principais tendências impulsionadas por tecnologia e mudanças de comportamento
Novo Varejo 2.0: combinação virtuosa
Potencial transformador nos próximos cinco anos por aqui será maior do que tudo que já aconteceu
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É referência internacional
Destaques no Prêmio Latam, cases brasileiros espelham evolução da atividade, com inovação em CX e práticas maduras
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Uber lança programa de qualidade
Ação busca ajudar motorista a melhorar padrão e demonstrar ao usuário que veículo utilizado passou por vistoria
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Protagonismo assumido
Negocie Online põe Brasil como referência global de melhores práticas no processo digital na gestão do churn
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Serviços bancários na era digital
Mais de 75% dos brasileiros considerariam mudar de instituição financeira se não conseguissem gerenciar a conta facilmente no dispositivo móvel
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Respostas às novas dinâmicas
Atento aponta evolução da atividade como resultado das transformações nas relações de consumo
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Serviços de assinatura revolucionam varejo
Modelo ganha força ao entregar novas experiências ao consumidor
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