CX alimentada pela inovação em prol da fluidez
Executivos de Carrefour, Mitre Realty, Porto e Suvinil debatem a dinâmica dos movimentos inovadores na experiência do cliente
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Destaque
Apenas 12% dos principais e-commerces no Brasil usam linguagem natural nos chatbots
Estudo divulgado pelo Google Cloud analisou a experiência de compra em 25 e-commerces brasileiros com base no período da Black Friday
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A experiência na velocidade do cliente
Diretor da Ford expõe de que forma a marca alimenta seu ecossistema para a rápida tomada de decisão a partir dos clientes
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O apoio da inteligência artificial para revolucionar o consumo alimentar
Executiva da NotCo expõe a trajetória da foodtech que cresce com inovação e foco no cliente
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Seguros na era da CX: uma jornada que começa no back-end
É fundamental acurada compreensão do modelo de negócio da empresa, do ecossistema, das capacidades e do valor de cada requisito no processo de back to front e front to back
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Os desafios na simplificação da experiência do cliente
Diretor da Serasa Experian descreve as estratégias para criar jornadas omnichannel com atenção a proteção de dados
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Brasilprev colhe resultados com estratégias de CX
Em apenas um ano, CX Index e índice de satisfação dos clientes saltaram 9 pontos percentuais
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Mais de 70% das empresas não atingiram as metas de vendas em 2022
Estudo da RD Station aponta que, apesar do cenário desafiador, as empresas estão otimistas e projetam crescimento de até 50% em 2023
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Para manter competitividade, é urgente a inovação no ambiente corporativo
Em pouco tempo, quem não estiver dentro desse movimento, certamente nem existirá
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A interdependência entre branding e experiência do cliente
Executivos da Cobli, Oakberry e Rebu debatem porque a construção de marca e a CX devem ser fruto do envolvimento de todos nas empresas
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Inteligência artificial: evoluir para satisfazer os clientes
A fidelização dos clientes vem ocorrendo em maior escala entre as companhias que detêm o domínio da IA
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Bug do Chat GPT Plus resulta em primeiro vazamento de dados confirmado pela OpenAI
É importante usar a tecnologia de forma ética e cuidadosa e garantir que as decisões tomadas por sistemas de IA sejam justas e transparentes
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Reputação e confiança: de que forma elas influenciam o comportamento do consumidor
Seis dicas que podem levar a organização a ser mais valorizada pelos clientes, por investidores e pelos melhores talentos do mercado de trabalho
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A construção da experiência para o novo cliente de hotelaria
VP da AccorInvest descreve o mapeamento de tendências que permite renovar até o modelo de negócio
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Estratégias para ser diferente aos olhos da geração Z
Esse público é movido a propósitos e se sente atraído por marcas que compartilhem interesses alinhados com os mesmos
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A disruptura com benefícios corporativos gerando impactos sociais
Diretor geral da Betterfly Brasil explica como a plataforma promove ações em prol da sociedade dentro da gestão do capital humano
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