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Da conveniência à conectividade: a transformação da experiência no mundo financeiro com superapps
Os grandes players do setor financeiro continuarão a disputar fatias e nichos de mercado, mas serão forçados a trabalhar de maneira colaborativa
Destaque
Aché Laboratórios mapeia hábitos dos compradores das farmácias brasileiras
A partir de ampla pesquisa, empresa desenvolve Guia de Atendimento no Balcão de Medicamentos para aprimorar excelência no atendimento das farmácias
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PagBank aprimora central de atendimento em Libras
Com serviço para clientes com surdez e deficiência auditiva, banco digital foca em reforçar o compromisso com inclusão e acessibilidade
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Diversidade e inclusão versus oportunidade e capacitação
Mais do que um dever social, promover cultura diversa enriquece debates e torna as tomadas de decisões cada vez mais assertivas
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Jornada de compras B2B: cada dia menos linear
Diante das transformações do mercado, empresas precisam repensar o playbook e os processos de vendas
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Barreira ou impulsionador: como o contact center pode aproximar marcas e clientes?
É fundamental conectar tecnologia, habilidades multidisciplinares e inteligência de dados para atuar em prol da experiência das pessoas que entram em contato com você
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Maioria dos brasileiros aceita dicas e conselhos de creators
Pesquisa da IAB Brasil revela ainda que 65% dos internautas consomem diariamente conteúdos produzidos por influenciadores
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Liberdade de ir e vir é principal motivador de compra para Geração Z
Estudo da OLX indica que 42% dos jovens pretendem comprar seu primeiro carro à vista e 55% dos jovens querem pagar entre R＄ 20 mil e R＄ 35 mil
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Prêmio ClienteSA 2023: Os melhores do CX brasileiro
Com recorde de cases inscritos, acirrando a disputa, Prêmio ClienteSA 2023 reconhece 76 empresas e 10 executivos, com destaque para VR Benefícios, Seara, Concentrix e Reciclare, e além de Rodrigo Cavalcanti, da Cogna
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Como vencer o caos de dados e revolucionar a CX
Grande parte da atenção na indústria de serviços de tecnologia em nuvem está voltada para soluções a partir das plataformas de dados de clientes
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A onda inevitável: Pagamentos P2P e P2M na mira
A verdadeira disrupção ocorre quando a economia digital abraça a inclusão financeira
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Congresso ClienteSA 2023: A nova cara do mercado a partir da centralidade no cliente
Com casa cheia, o Congresso ClienteSA 2023 reuniu, nos dias 29 e 30 de junho, na Villa Blue Tree, em São Paulo, profissionais da atividade
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Brasil sai do Prêmio Latam 2023 com o maior número de troféus
Dezoito cases brasileiros foram reconhecidos na premiação que contou também com a participação de Argentina, Colômbia, México e Paraguai. Foram seis de ouro, sete de prata e cinco de bronze para o Brasil, com Ted, da Via, eleito Executivo ao Ano
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Lembre-se disso: 100% dos clientes são pessoas
Perspectiva é a base para oferecermos um atendimento de excelência e qualidade
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Por que o tempo dos promotores é tão valioso para o varejo?
Graças a tecnologia, já existem ferramentas que promovem maior agilidade para esses profissionais
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Nem heroína, nem vilã: como a IA auxilia os profissionais de comunicação
A tecnologia baseada em inteligência artificial ajuda a tornar o planejamento algo muito mais bem estruturado
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