O ano do “X”
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil destaca a popularização nesse ano dos conceitos de UX e CX
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil destaca a popularização nesse ano dos conceitos de UX e CX
Se cenário melhorar, há disposição para investimentos de maior impacto em 2020
Percepções e perspectivas das empresas Leia mais »
Head de CX da 99 vê evolução nas práticas do mercado, tanto entre empresas tradicionais, como nas statrups
Executivo da Heineken põe LGPD e maior exigência dos clientes como principais motores da transformação do mercado
A reinvenção contínua Leia mais »
Empresa será responsável por Central de Agendamento e Marcação de Consultas de todo o Grupo
NotreDame Intermédica amplia parceria com Atento Leia mais »
Diretora da Netshoes vê avanço da CX no mercado por meio dos investimentos em novas tecnologias
Estratégias mais maduras Leia mais »
VP do Carrefour destaca uso de IA e dados para customizar experiência do cliente, dentro do processo de transformação digital
O diferencial está na CX Leia mais »
Em um mundo cada vez mais competitivo, marcas orientadas por insights com foco em propósito, personalização e satisfação têm lealdade dos clientes. Além disso, empresas
CX determina sucesso nos negócios Leia mais »
Autor: Alan Guimarães Quem costuma ir à feira tem seus feirantes preferidos. Não é diferente comigo. Um deles é ‘dono’ da barraca de frutas que
O marketing, a feira livre e a CX Leia mais »
Hoje, pensar em experiência do cliente é praticamente pensar também em transformação digital. As inovações tecnológicas são em grande parte impulsionadoras das mudanças, bem como
CX como base da inovação Leia mais »
A Localiza Hertz lança mais uma forma de se conectar com os clientes. Depois do Whatsapp Business e do Messenger do Facebook, a empresa implanta
Localiza Hertz adota Apple Business Chat Leia mais »
Mesmo diante de tantas mudanças no mercado, esse ano foi possível ver a consolidação de uma mentalidade mais focada no cliente. Cientes do risco, as
Mudança de pensamento Leia mais »
Com o consumidor ditando as regras, restou às empresas adaptarem suas estratégias para entregar uma experiência em toda jornada de consumo. Um processo que já
Um novo modelo de atendimento Leia mais »
O desafio da atividade de gestão de clientes não podia ser maior. Se não bastasse ter que adaptar às mudanças de perfil dos consumidores, as
Um momento de reinvenção Leia mais »
Esse ano ficou ainda mais claro que o empoderamento do consumidor é um caminho sem volta. Junto a isso, outra lição importante que 2019 deixa
Uma questão de proximidade Leia mais »
Com os clientes cada vez mais exigentes, as empresas perceberam que oferecer o básico já não basta. Nesse sentido, 2019 pode ser visto como um
Experiência na pauta do dia Leia mais »