Confiança do consumidor vai voltando
Com 47 pontos, índice apesar de baixo encerra 2019 em patamar acima do ano anterior
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Destaque
O indispensável fator humano
Outsourcers destacam importância de investir nos colaboradores frente aos avanços tecnológicos
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Mudança na Zurich
Com 12 anos de empresa, executiva assume como head de canais digitais e atendimento ao cliente
Os impactos da automação
Mercado de outsourcing de gestão de clientes vê com otimismo evolução da IA no atendimento
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Porque as startups falham
Como a cultura de UX pode evitar que empresa chegue ao fracasso precoce
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Marcas com propósito conquistam consumidores
Não dá mais para ignorar que a transparência se tornou algo muito mais radical
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De dentro para fora
Os impactos da transformação digital nos outsourcers de gestão de clientes
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Banco Carrefour abre portas para os clientes
Visitas guiadas acontecem uma vez por mês em São Paulo com objetivo de criar soluções em conjunto
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Novas demandas
Outsourcers revelam mudança no perfil dos contratantes e de que forma isso impacta no mercado
MRV lança plataforma de vendas digital
Solução on-line cobre todo o processo de ponta a ponta da compra de imóveis
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Só na propaganda?
Maioria dos brasileiros não acredita na autenticidade das marcas quando falam sobre diversidade
Criatividade e (muito) investimento
A aposta em inovações nas ações internas para fazer frente às mudanças do mercado
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NRF: emoções & algoritmos
O mercado moderno visto a partir de Vessel, experiência, fim das lojas físicas e a reinvenção
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O grande provocador
Consumidor é o principal motivo das transformações na atividade de gestão de clientes
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Cosméticos éticos ganham espaço
Pesquisa mostra aumento do uso de produtos veganos, orgânicos e naturais
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Boas práticas para uma iniciativa RPA
Ações recomendáveis para garantir o sucesso da iniciativa de automação
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