O desafio dos 10 mandamentos, no SAC
Campanha reforça caminhos para uma boa relação cliente-empresa e indica mandamentos básicos, que começam no atendimento
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Revista
PORREVISTA
Com novos passos, nas redes sociais
Netshoes consolida presença nos canais digitais com a gestão automatizada do atendimento e monitoria inteligente de tudo que é dito sobre a marca
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Pensando conceitualmente, o que é um processo interno?
Mais fácil que esta, só empurrar bêbado na descida!
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É preciso união, na prática
O cenário continua propício, avaliam líderes ao defenderem a necessidade da união, dentro do objetivo de construir um futuro de crescimento sustentável, com bases fortes e apoiado em inovação, empreendedorismo, profissionalismo e cidadania
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O valor que o cliente dá às empresas!
A engenharia que leva valor a marcas passa inevitavelmente pela entrega de valor com ofertas relevantes e experiências positivas. Mais: precisa estabelecer um relacionamento de confiança
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Um ano de Brasil
Com a aposta na qualidade dos serviços, grupo venezuelano Anew conquista clientes, ultrapassa a meta em mais de 60% e projeta triplicar o faturamento para 2013
Prazer em conhecer!
Empresas devem se preocupar não somente com o cliente externo, mas também com a gestão dos clientes internos, buscando conhecer sua equipe
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A estratégia para fazer a diferença
Estar entre as cinco maiores empresas de contact center, em cinco anos. Essa é a principal meta da Vikstar, que, desde a sua origem em 2009, vem apostando forte na profissionalização e na diferenciação dos trabalhos
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Vamos fazer uma DR?
Se 90% dos clientes estão satisfeitos, por que eles não expõem seu sentimento? As explicações pairam em questões muito práticas como falta de cultura, vontade, reciprocidade… mas sobretudo em falta de estímulo. Uma força que reconhecidamente pode voltar a mudar as relações de consumo
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Vai ou não vai?
O uso do telefone celular para pagar contas deve se disseminar – pelo menos acreditam alguns especialistas. Mas essa evolução por aqui ainda esbarra na falta de um modelo
Ligaçãodo bem
Apesar de ainda incipiente, telemarketing filantrópico já vem sendo utilizados por diversas entidades para a captação de recursos. Agora busca evoluir em direção a um modelo próprio
E não é que xingar cliente virou lucrativo?
Lojas afirmam que divulgação de histórias ofensivas aumentaram o tráfego no site, e consequentemente o seu lucro
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Os olhos do dono engordam o boi….
Quantos “Fale com o Presidente” que existem são simplesmente retórica?
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Andanças com expertise pelo interior
A associação de desafio profissional, busca pela inovação e gosto pela profissão são os ingredientes que motivam a troca de cadeia da capital para o interior, movido a consolidar o segundo maior negócio de varejo do País
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O desenho de Centros de Excelência para as Organizações
Plataforma tem como base o conceito de prestação de serviços aos clientes internos
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Crescimento explosivo, mas planejado
Total IP se apoia na opinião dos clientes para comprovar a qualidade do atendimento e os resultados
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