PORREVISTA
A Mastercard talvez nem precise de apresentação. Pela campanha, não. Pelas transformações e cultura que carrega, sim. Mas no fundo no fundo estão enraizadas e são transparentes na experiência do cliente
O que afinal não tem preço, Presidente? Read More »
Pode-se dizer, com certeza, que a cultura de gestão de qualidade de dados no Brasil nunca mais será a mesma. Para felicidade dos clientes e sucesso das empresas
A qualidade dos dados, como diferenciação Read More »
Após expansão acelerada, mercado de crédito e cobrança se vê diante de novos dilemas como o aumento da inadimplência, a desaceleração da oferta de crédito e o cadastro positivo. A saída: inovação!
O desafio do profissionalismo Read More »
As empresas aceleram o ritmo para abrir os canais de relacionamento com clientes, apostando em uma gestão mais profissional, com transformação de cultura organizacional, revisão de processos e ofertas muito mais assertivas
Da teoria, à necessidade Read More »
Empresas apostam no vácuo do mercado para associar seus expertises como trampolim de crescimento
A união da tecnologia com inteligência Read More »
Altitude reúne clientes, prospects e funcionários com aposta em troca de experiência, network e na manutenção do ritmo de crescimento
Uma rede social, presencial Read More »
Com investimento de R$ 35 milhões, companhia inaugura 18ª unidade para atender demanda e manter ritmo de crescimento
Tivit na rota do crescimento Read More »
Atuação na região será reforçada pela aquisição das operações da Corsidian, com braço no Brasil, México, Colômbia e Porto Rico
Aspect fortalece presença na América Latina Read More »
Muitos termos são usados – e outros continuam a aparecer – para definir a disciplina de organizar uma empresa com o cliente no centro
Autor: Fernando Pierry
Afinal, o que é gestão de clientes? Read More »
Mercados ilegais já entenderam que conhecer as necessidades do consumidor é essencial para aumentar as vendas
Autor: Marcos Fabio Mazza
Clientes em perigo! Read More »
Empresas brasileiras têm tudo para voltar a ganhar competitividade, porém é preciso continuar a investir em inovação para aumentar a produtividade e reduzir os cutos
Autor: Marcel Domingos Solimeo
Brasil no radar dos investidores Read More »
Por meio de atributos comportamentais, é possível definir se um lead está pronto para ser entregue à equipe da força de vendas
Autor: Fernando Guimarães
Como medir a eficiência do lead? Read More »
A inteligência levada ao extremo destrói o relacionamento, automatiza os interesses do fornecedor e ainda por cima é um ótimo culpado quando as coisas não funcionam
Autor: Enio Klein
Respeitável cliente, com vocês: o sistema! Read More »
Já se vão 20 anos e o CDC ficou situado como o grande alavancador das relações de consumo no Brasil que ganha novos aliados, quebra paradigmas e continua provocando imensas transformações dentro das empresas
A transformação irreversível Read More »
A tendência da adoção dos mais variados canais para atender os clientes é sem dúvida, uma tendência. Mas os obstáculos, de infraestrutura e processos, podem transformar a ação em uma decepcionante experiência para o consumidor – e comprometer a marca, de forma irreversível
Tendência sim. Mas ainda longe da realidade Read More »
Com a maior preocupação das empresas em oferecer uma melhor experiência aos clientes, a americana RightNow mira o mercado latino-americano, em especial o Brasil, para ampliar a oferta de soluções de atendimento
O modelo para o novo cliente Read More »
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