PORREVISTA
Por considerar o nome call center desgastado, surgiu uma proposta no Global ContactForum do México de mudar o nome da atividade que expresse sua nobreza para a comunidade e a referência estratégica para as empresas
Você mudaria de nome? Read More »
Solução de Business Intelligence voltada para o mercado de cobrança permite à Hargos traçar estratégias específicas a partir de informações sobre os clientes, além auxiliar na mensuração dos resultados
Inteligência na tomada de decisão Read More »
Solução de gestão do conhecimento faz com que a Gol Linhas Aéreas reduza o tempo de atendimento e melhore o nível de serviço
Informações estratégicas na mão Read More »
Depois dos bons resultados alcançados pela operação em 2010, empresa aposta em novas soluções e pretende investir em tecnologia de computação em nuvem nos próximos anos
Nice consolida reposicionamento no Brasil Read More »
Indicador criado pela Abemd revela consolidação da ferramenta e seu posicionamento como instrumento empresarial
Estratégico, mas… cuidado! Read More »
Estratégias voltadas para o interesse do cliente farão a diferença na disputa entre Amazon, Google e Apple no mercado de e-books
Autor: Don Peppers
O crescente poder das empresas confiáveis Read More »
Comércio deve ter mais um ano de resultados positivos, embora não com a mesma força de 2010
Autor: Marcel Solimeo
Crescimento em ritmo mais lento Read More »
O uso de sistemas de informação na área de recursos humanos vem transformando profundamente a gestão dos processos, principalmente a seleção de profissionais
Autor: Leonardo Vieiralves Azevedo
Inteligência analítica na gestão do RH Read More »
O caminho para dar um novo impulso às ações de relacionamento está na construção de estratégias precisas com base no conhecimento que se tem dos consumidores
Autor: Fernando Guimarães
Está na hora de animar seu programa de fidelidade Read More »
Uma completa transformação organizacional. E a Boa Vista Serviços eleva o patamar do mercado
A corrida pelo cliente Read More »
Net aumenta retenção das ligações por meio de URA com linguagem humanizada
O que era diferencial virou benchmarking Read More »
Antiga SPSS, empresa brasileira torna-se a principal parceira da IBM em soluções de análise preditiva e data mining
A transformação em busca de oportunidades Read More »
Um dos negócios mais promissores dos últimos anos, com a agilidade na comunicação propiciada pela internet, se consolida como mais um lance nas regras de consumo
Um novo filão… e as mudanças no hábito de consumo Read More »
Com novo bloco de investidores, Altitude deve acelerar desenvolvimento e impulsionar ações mercadológicas e de vendas, tendo como desafio manter o forte ritmo de crescimento
Uma nova fase de crescimento Read More »
Formalização do acordo entre Portugal Telecom e Oi leva à fusão da Contax com a Dedic GPTI. Como resultado, a nova empresa tem mais de 100 mil funcionários e quase 45 mil posições de atendimento, transformando-se no maior call center do Brasil. Mas 1+1 pode não ser 2!
Um novo salto, em grandeza Read More »
Com estratégia de diferenciação, Proxis fecha com Groupon apostando na agilidade e flexibilidadedeste novo segmento de mercado
Serviço com valor agregado Read More »
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