O relacionamento em nova dimensão
Como se comportam os fornecedores na nova era de colaboração e redes sociais para apoiar as ações organizacionais
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Revista
PORREVISTA
O cenário (possível) da recuperação do crédito
Pauta: as boas práticas de gestão empresarial e oportunidades para o mercado brasileiro se transforam em cenário do mercado no evento promovido pela Aserc
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Novos paradigmas do relacionamento
Fórum ABA discute desafios e oportunidades da comunicação entre clientes e empresas
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Um hábito para reduzir o arranhão
Apesar da obrigatoriedade legal, o recall assume papel estratégico entre as companhias como fonte para minimizar os reflexos de imagem com clientes de primeira compra ou fiéis
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Novo reforço à valorização
Terceira fase da campanha de valorização do marketing direto trabalha a relação da disciplina com as novas ferramentas de comunicação
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As metas arrojadas para ser líder
Ele aprendeu a gostar do Brasil quando, em Portugal, liderava uma operação do Grupo Fiat. Um ano depois de assumir a operação local da italiana Almaviva, Giulio Salomone comemora ter dobrado o faturamento e aumentado a participação da subsidiária no Grupo. Mas ele quer muito mais
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Seria apenas futurologia?
Crescimento estrondoso do acesso móvel a internet, aliada a extrema segmentação das carteiras e personalização do atendimento pautarão o relacionamento entre empresas e clientes em 2020
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A força da estratégia de cliente
Coca-Cola Company investiu em uma empresa independente para otimizar, com o mapeamento do consumo, a distribuição através da rede varejista. A estratégia agora passa por identificar os hábitos dos clientes
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O mapeamento da atividade
De um lado, o caminho da proteção à geração de emprego (dando marcha à ré ao offshore), centralização, evolução tecnológica e o entusiasmo sobre processos. De outro, a atratividade do Brasil, os diferenciais e habilidades em gestão e relacionamento
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O crescimento acelerado, de olho no cliente
Cadbury planeja crescer cerca de 80% nos próximos três ou quatro anos. O segredo para cumprir a expectativa do business plan é a aposta em constante inovação e proximidade com o cliente
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Sabesp amplia relacionamento com cliente
Com quase o dobro de PAs, empresa passa a atender também por chat
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Síndrome do Fantástico!
Se fizermos as contas passamos quase 50% das nossas vidas trabalhando. Precisamos transformar este tempo em algo proveitoso e que nos traga prazer e satisfação
Autor: Marcos Fabio Mazza
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Um meio democrático
Observa-se um crescimento vertiginoso no acesso à internet vindo de todas as idades e classes sociais
Autor: Sandra Turchi
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O direito de ser ouvido, ter opinião, atenção e uma resposta
O cliente tem direito em seu atendimento, a uma resposta consistente, adequada e esclarecedora. O cliente tem direito a dar sua opinião e ser ouvido. O cliente tem o direito de permanecer na linha até alguém dar esta resposta.
Autor: Enio Klein
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A eleição de 2010 e o papel da Internet
Os marqueteiros usarão a web como usam hoje a TV e os demais meios para vender candidatos como se fossem sabonetes
Autor: Fernando Guimarães
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A radiografia da gestão de cliente
Durante dois dias, mais de 450 profissionais se reuniram para debater mudanças conjunturais, discutir benchmarking e o futuro da atividade
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