PORREVISTA
O aumento da competição abre oportunidade às corporações que investem em estratégias focadas em identificar oportunidades – ou clientes rentáveis. Profissionalismo, tecnologia, processos e, sobretudo, uma eficiente base de dados podem fazer (e muita) diferença no final das contas
O tesouro que a base de dados esconde Leia mais »
Usada em larga escala nos Estados Unidos, a ferramenta do “cliente misterioso” começa a ser empregada com mais freqüência também no País. Mas, afinal, trata-se ou não de uma pesquisa válida para avaliação objetiva do atendimento?
Cuidado! Você pode estar diante do cliente Misterioso Leia mais »
O cenário desfavorável, frente à enxurrada de importações, levou a empresa a uma profunda reestruturação que a levou a melhorar o relacionamento com seus clientes
Como a Estrela deu a volta por cima Leia mais »
Falar em prosperidade talvez seja inviável quando quem ganha até dois salários mínimos tem até 48% de seus rendimentos gastos em impostos!
Para fazer parte do time dos SuperPaíses… Leia mais »
A escalação dos profissionais para compor a área de inteligência deve levar a uma equipe multifuncional, associando formação e experiência para se chegar à percepção mais ampla das nuances do mercado
Como chegar ao dream time? Leia mais »
As premiações são necessárias mas precisam refletir a evolução e a melhoria do serviço prestado. Precisam ter credibilidade, influenciar melhores práticas e chegar à realidade do dia a dia
And the Oscar goes to… Leia mais »
Alguém lembra do televizinho? Houve um tempo, sim senhor, em que as pessoas assistiam os programas da televisão na casa dos vizinhos mais afortunados
TV Digital – Vai ser bom, não foi? Leia mais »
Você pode aceitar liderança como habilidade, não como um dom. Mas ela não só pode – como deve! -ser praticada, trabalhada e desenvolvida, seguindo conceitos de grandes líderes
O que o monge tem a ver com o executivo? Leia mais »
Hoje CRM é considerado coisa do passado, conceito batido, todo mundo conhece e todo mundo usa. Ou pelo menos diz que usa
Nem o CRM nem o Jamanta morreram Leia mais »
Os temas congresso da Telexpo, este ano, se concentraram nas mudanças que o setor irá sofrer nos próximos anos, com destaque à relação governo-setor privado e tecnologias emergentes
Um mapa do futuro das telecomunicações Leia mais »
Comunicar-se com os clientes preferenciais de forma correta traz excelente retorno financeiro
O relacionamento em nome do bom resultado Leia mais »
O outsourcing tinha tudo para naufragar junto com outras estratégias. Mas não só permaneceu como evoluiu. E como!
Você está preparado para a nova terceirização? Leia mais »
Enquanto no chamado primeiro mundo a terceirização já saiu do BPO (processos) para o BTO (transformação dos processos), no Brasil começa a virar também a tendência da moda. Estamos no caminho certo, dizem especialistas
Outsourcing. A sofisticação chega ao modelo de negócio Leia mais »
É preciso compreender que, para muitas indústrias, o consumidor é uma “entidade” distante
O desafio de mergulhar fundo na inteligência do cliente Leia mais »
Fidelidade sempre foi inerente ao próprio composto mercadológico. A importância desse conceito é maior e mais evidente no momento em função de fatores conjunturais
Desmistificando o marketing de relacionamento Leia mais »
Cliente misterioso, muita pesquisa e percepção do consumidor em todas as fases de relacionamento – o mix estratégico que sedimenta o posicionamento da Nextel na América Latina
Um espelho para os negócios na América Latina Leia mais »
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