Santander Banespa reestrutura ação de cliente
Banco resolve 70% das reclamações em até 24 horas por meio da Central de Soluções
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Revista
PORREVISTA
Que conteúdo pode estar escondendo a casca da polidez?
O serviço de relacionamento com clientes que usa a polidez como um fim em si mesmo quer é ludibriar o consumidor. Mas quem ainda se deixa enganar assim?
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O Brasil entra na rota mundial do offshore
As empresas brasileiras nada devem aos principais players internacionais e o País mostra seu potencial para reforçar presença no mercado global de Contact Center
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Evolução histórica para atender o cliente
Marketing direto vira marketing de relacionamento com clientes, se sofistica, agrega novos canais e passa a ganhar importância estratégica entre os grandes anunciantes
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Quem já explora o potencial estratégico da web?
Pedidos pela internet e novo padrão B2B automatizam rotinas e deixam espaço e tempo para um relacionamento estratégico
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O diferencial, no relacionamento e gestão de vidas
O negócio na área de saúde envolve mais que relacionamento. O cliente é simplesmente toda a cadeia que envolve o segurado e as políticas vão desde simples estratégias de marketing até a qualidade de vida. Por isso, a infra-estrutura passa pela profissionalização
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As mudanças (em séculos?) do retrato do vendedor
A máxima “eu tenho e você com certeza precisa” mudou, por força da relação de consumo, para “de que precisa? Farei o que posso para atendê-lo”
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És responsável por aquele que cativas…
A frase, da fábula “O Pequeno Príncipe” de Saint-Exupery, precisa ser lembrada, relida e exercitada. Talvez, leitura obrigatória
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Os mestres que empreendem até na (aparente) instabilidade
As mudanças que vêm a bordo das novas tecnologias podem assustar. Mas há uma chave-mestra que leva do planejamento ao sucesso mesmo em tempos “muito loucos”
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E que tal dizer a que veio? – Memórias de um sargento, parte VI
A “fórmula” ensina que precisamos dizer exatamente o que o leitor do anúncio ou o destinatário da mala tem que fazer. Simples, não? Nem sempre
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A falta que a intimidade com a palavra faz !!!
Um operador com mais vocabulário, com certeza vai ter mais condições de entender e atender o cliente. É o óbvio? Mas não parece…
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Objetivo da Meta é posicionamento estratégico
Alexandre Athayde assume presidência da empresa, consolida mudança estratégica, e tem por objetivo posicioná-la como a maior companhia de telemarketing ativo do País
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Um link de inteligência entre especialistas e as redes sociais
Quem sabe o quê na organização? A resposta é resultado do entendimento das reais dinâmicas de relacionamento e poder, diferentes das escritas nos organogramas corporativos
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Felizes para sempre? Awebpodeajudar.com
A web está provocando uma profunda mudança nas relações de consumo. Mas, não se esqueça, essa revolução está apenas começando
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A tão sonhada visão única do cliente
Existe a necessidade estratégica das organizações de promoverem visão 360º. dos clientes, mas a teoria ainda esbarra em paradigmas e preconceitos empresariais
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A virada das celulares, na corrida pelo diferencial
A disputa pelo mercado de telefonia celular leva empresas como TIM, CLARO e VIVO a investirem em tecnologia e processos focados no cliente com projetos que chegam às centenas de milhares em reais
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