PORREVISTA
Parece simples, mas o ato da venda não pode ser visto como mero momento de interação. A gestão de todo o processo só termina no atendimento pós-venda
Como dimensionar processos para acelerar vendas? Leia mais »
Ele foi à joalheria com a noiva e se surpreendeu: a vendedora tinha sua ficha na língua. E como explicar à noiva o excesso de profissionalismo?
Apenas uma dualidade: encantar e perguntar Leia mais »
Aos poucos, o mercado vê o Prêmio da ABT como o principal reconhecimento público às melhores estratégias de mercado, justificado pela lisura, auditagem e transparência nas avaliações
O mercado escolhe as melhores práticas de relacionamento em cliente Leia mais »
As novas tecnologias, como a cada vez mais real TVip, devem mudar o perfil do mercado das telecomunicações, atrás da convergência das mídias
Está nascendo um novo modelo de telecomunicações Leia mais »
Não são certamente as empresas. São os clientes. O movimento, no comércio eletrônico, que representa apenas 1% do mercado varejista, disputa a preferência deste fundamental personagem no conjunto empresarial revendo processos, recorrendo a tecnologias e, mais que nunca, agregando novidades
Quem está dando as cartas no e-commerce? Leia mais »
No caminho da convergência total de mídias, a web vai se posicionando como forte canal de negócios, transformando-se em peça fundamental para adquirir, fidelizar e atender clientes. A maior aposta de diferencial está na cultura de conteúdo
Internet. O ciclo indispensável no relacionamento com clientes Leia mais »
Discussão passou por estratégia, tecnologia, processos e vida útil dos clientes, um passo que apenas inicia com a aquisição de um produto ou serviço. Agora, será a vez de Curitiba e Belo Horizonte
Na pauta do dia, resultados práticos de relacionamento Leia mais »
Apesar dos surpreendentes resultados da balança econômica, o Brasil ainda é um País comprador, no exterior. Para dar o salto de vendedor é preciso mudar a imagem e decidir por investimentos que vão além de produtos e serviços, como faz hoje a Sab Company, uma trading que começa a direcionar seus esforços em relacionamento com clientes brasileiros e vai chegar nos internacionais
A base do relacionamento, para um novo salto estratégico dos negócios Leia mais »
O dia 15 de setembro entra definitivamente para o calendário como o Dia do Cliente, dedicado a incentivar as relações empresariais
O cliente ganha dia de homenagens Leia mais »
A necessidade do mercado foi transformada em oportunidade para empresários e o Ibmec
Desafio para formar gestores de clientes Leia mais »
Algumas organizações ainda ficam no pão com manteiga, enquanto outras já se diferenciam na frente do cliente, com uma visão ousada e muito mais pragmática
Mudanças (profundas?) na estratégia de sedução do consumidor, no PDV Leia mais »
O intermitente sucesso deve ser fruto de uma conquista diária, através de atitudes. Neste cenário e com visão mais globalizada, pode-se alcançar o que mais deseja
Os caminhos para avaliar sua atuação em 3D Leia mais »
O Banco Mundial considera investimento na capacitação de trabalhadores é tão fundamental quanto a destinação de recursos às áreas básicas do desenvolvimento econômico
A evolução pela capacitação profissional Leia mais »
As empresas estão buscando diferencial, longe de commodities, em fatores intangíveis e subjetivos
A velha discussão da terceirização como alternativa Leia mais »
A prática exige estruturar bases de informação, gerar relatórios situacionais, reforçar a capacidade de análise e previsão apoiados em técnica e tecnologia
A inteligência de mercado no desempenho do negócio Leia mais »
“A perfeição é uma meta, defendida pelo goleiro que joga na seleção. E eu não sou Pelé nem nada; se muito for, sou um Tostão” (versos da canção Meio de Campo, de Gilberto Gil)
Memórias de um sargento: a imperfeição é uma meta, parte II Leia mais »
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