Por que eles não cumprem nem o básico?
O discurso é que o cliente é imprescindível, mas a prática tem revelado falhas inacreditáveis. Um grande desafio para quem quer se diferenciar
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Revista
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O recurso humano, cada vez mais estratégico
Enquanto se discute se tecnologia virou commodity, a área de RH ganha espaço diante da necessidade de potencializar o conhecimento e a inteligência das pessoas a favor do negócio
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Alguns estranhos fenômenos no atendimento comercial
Eles, normalmente, tomam de assalto os vendedores e afastam potenciais clientes que antes de tudo procuram ser bem atendidos
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Lições para reduzir custos e tornar a indústria mais competitiva
Já é possível criar parâmetros cada vez mais rigorosos na qualidade, onde a interpretação passa a ser controlado pelo sistema e não pelo arbítrio do analista
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Quando a integração é sinônimo de bom atendimento?
O telefone não se discute, mas e a unificação da base de dados entre todos os contatos com cliente? Só depois poderemos falar de satisfação do cliente, ok!
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O Big Brother Empresarial?
O monitoramento de e-mail, 24 horas, levanta a questão sobre até onde vai a necessidade da empresa e o respeito profissional
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Quando reter cliente é garantia de futuro?
As palavras são mágicas. Através delas mergulhamos no conceito que, este sim, pode nos ajudar a construir o que estávamos para destruir
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O cliente, cada vez mais bem-vindo
As instituições financeiras, que transformaram o País em modelo internacional, intensificam estratégias mais focadas no cliente, exortando o relacionamento
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As marcas mais lembradas pelo mercado
Omo e Coca-Cola são as mais lembradas, diz pesquisa que avalia o prestígio e a importância de marcas para o consumidor brasileiro
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Quem paga o pato da qualidade?
Por que a distância entre prestadores de serviços, às vezes, é tão grande e quem acaba sendo sacrificado é o prestador de serviço?
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O diferencial, no bom do brasileiro
Rede paulista Estanplaza aposta em diferenciais do País para atrair um público seleto
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Avaya coloca time em campo
Empresa estrutura maior evento setorial para mostrar nova geração de tecnologia com cases, futebol e Pelé
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Empresário, o patrimônio do desenvolvimento
“Confio nesse empresário ético, com visão e estratégico, que não deixa frouxa as rédeas de uma nação que, nas atuais circunstâncias, depende e muito da sua direção”
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Normas. Com vocês, o modelo da COPC!
O modelo mundial nasceu de exigências de empresas como Microsoft, Motorola, Dell, Amex e Novell. Agora, começa a ser introduzida no Brasil, após tornar-se exigência internacional
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O executivo que virou empresário
Formado em engenharia de alimentos, Paulo Silveira ingressou na Nabisco e deu um salto profissional, gerindo a empresa, passando pela Blockbuster e Unidas antes de partir para vôo próprio, lançando um serviço inovador no País
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Qual é, afinal, o melhor momento da recolocação?
Quem espera perder o emprego para começar a pensar no seu grau de empregabilidade, acaba sofrendo
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