PORREVISTA
Ética, profissionalismo, expertise, carreira, estratégia e vendas. Assuntos que viraram pauta de mais de 20 executivos e uma seleta platéia, em São Paulo e no Rio de Janeiro
Os caminhos para otimizar o negócio Leia mais »
A ferramenta, capaz de abrir uma enorme porta de entrada no cliente, é uma das mais poderosas ferramentas de comunicação e negócio e tem custo operacional dez vezes mais baixo do que o fax e o telefone
A força do e-mail service Leia mais »
O atendimento multicanal pode ser um bom caminho, associando a conveniência da praticiadade e ajudando a ampliar e tornar mais direta, plena e profunda a comunicação com clientes
Relacionamento é tudo Leia mais »
Mesmo sendo utilizado como ferramenta de reporting, análise ou outro tipo de atividade-suporte à tomada de decisão, a tecnologia de BI tornou-se a mais no mundo corporativo. Mas será que a usam de forma plena?
BI Operacional, o próximo passo Leia mais »
Preste atenção. Alguns projetos implantados mostram claramente que o caminho mais eficiente não passa pela necessidade inquestionável de derrotar o competidor. Pelo contrário, as forças multiplicam-se quando são identificadas e exploradas as convergências
O brilho eterno de uma mente sem lembranças – parte III Leia mais »
Graças a um programa de qualidade que mobiliza todos os colaboradores, em regime de solidariedade total, nas três áreas de negócio – saúde, seguro e previdência -, em 80% das chamadas o cliente não espera mais do que 20 segundos para ser atendido. E bem.
SulAmérica capitaliza o endomarketing Leia mais »
Ele acabou trocando a odontologia pela culinária. No entanto, mais que projetar sua principal empresa, a China in Box, em espelho de gestão de clientes no País (90% do faturamento vem do delivery), Robinson Shiba respira o negócio, exercita relacionamento diariamente e exige que os franqueados cumpram à risca processos, metodologia, filosofia e exemplos desenvolvidos ao longo de 13 anos de vida
Quando o cliente simplesmente é tudo… Leia mais »
Secretário João Meirelles assume comando para transformar São Paulo em pólo mundial de callcenter
Governo quer ampliar estimulo à atividade Leia mais »
As empresas que não fazem o possível no dia-a-dia acabam obrigadas a fazer o impossível para manter o cliente
Fidelidade. Muitas vezes, basta fazer o possível Leia mais »
O exercício da responsabilidade social vai além da filantropia. É um dos meios de fortalecer a imagem da empresa e levá-la ao desenvolvimento
Matar a sede do social Leia mais »
Quando requerimentos do processo, métricas internas e objetivos departamentais prevalecem sobre a necessidade do cliente e o senso comum…
Inversão de valores Leia mais »
Supereficientes no atendimento às empresas e instituições financeiras eles, afinal, podem cometer erros de graves conseqüências
Serasa e SPC. Quem os fiscaliza? – parte I Leia mais »
Sem uma base de dados bem organizada, capaz de gerar informação estratégica, o projeto de CRM pode custar três vezes mais. E tem duas vezes mais chances de fracassar
Como transformar dados em informação? Leia mais »
Em noite de festa, o XI Prêmio Abemd distinguiu as 57 melhores campanhas do setor, além de conferir cinco títulos especiais a empresas e profissionais. No setor de telemarketing, as duas grandes estrelas foram a SPCom, pelo projeto Teleton, e Alexandre Jau, presidente da TMKT, agora no Hall of Fame
Os melhores do relacionamento direto Leia mais »
Um sólida política de relacionamento com parceiros de negócios coloca a escola brasileira de idiomas, a de maior capilaridade no País, na rota de intercionalização da marca
Fisk. Inglês de exportação Leia mais »
A vulnerabilidade dos sistemas, segundo relatório da consultoria de segurança mi2g, em escala mundial, deu margem a fraudes que causaram a empresas e instituições um prejuízo de US$ 506,8 bilhões em 2004. Mas nada disso impede que as transações comerciais em regime business-to-business continuem a evoluir, quantitativa e qualitativamente, desmoralizando os analistas que, dez anos atrás, descartavam a Internet como ambiente natural de negócios entre empresas
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