PORREVISTA
Além de apontar as grandes tendências no que se refere a relações de consumo, o forum provou que o Brasil está pronto para abrigar, já no segundo semestre deste ano, o maior evento do mundo sobre call center, promovido pelo ICCM (International Call Center Management)
TELEXPO 2005 ICCM revela o futuro Leia mais »
O conceito de design evoluiu ao agregar alto valor da satisfação, do sonho, do desejo e da emoção do consumidor. Hoje, toda estratégia está centrada nos valores, necessidades e aspirações dele
Empresa com foco em design? Leia mais »
A indústria de bens de consumo ainda não atingiu a excelência no relacionamento com o consumidor. Está a meio caminho. Na contra mão, de acordo com o Procon, as prestadoras de serviços públicos lideram as listas de reclamações, transformando-se nas campeãs da bronca do cliente
E o presente não chegou… Leia mais »
A idéia do pão de queijo saiu da casa de dona Arthêmia, ganhou a primeira loja em 67, transformou-se em projeto empresarial, acabou quebrando paradigmas e mudando o hábito de consumo do cafezinho do brasileiro
O segredo da vovó, nas mãos de um empreendedor Leia mais »
A estratégia da organização é sustentar o crescimento com ênfase total no relacionamento com os clientes, que se apoia em serviços, tecnologia e transparência operacional
Um Banco do Brasil para cada cliente Leia mais »
A evolução do processo de vendas, da era de produtos-moeda, aos nossos dias, com a inovação da web, vem exigindo a modernização dos homens de vendas, com visão estratégica
As vendas no mundo moderno Leia mais »
Apesar das críticas, o Governo investe para trazer à área de consumo potenciais consumidores das classes C, D e E. A iniciativa privada participa, mas alerta para cases populistas que naufragaram em alguns países
As discussões que podem chegar à prática Leia mais »
As vendas de varejo cresceram 6% em São Paulo e a recuperação de clientes chegou a 7%. Mas há mais motivos a comemorar…
O esforço para recuperar o cliente Leia mais »
Em cenário de globalização, é preciso antes, deixar de ser primário, aproveitando plataformas que contribuam para refletir todo expertise e profissionalismo local
Entre o coração e o bolso Leia mais »
E os programas de fidelização viraram uma febre. Mas febre não é sinônimo de uma doença?
No Limite da Razão Leia mais »
O clamor é dos clientes: Pesquisa da Forrester revela que 45% das pessoas ouvidas gostariam de ser atendidas por auto-atendimento on-line, chat on-line ou e-mail
A estratégia, para a saúde da organização, passa longe da ameaça/recompensa e da cenoura… já ouviu falar em auto-estima?
O que anda motivando sua tele-equipe? Leia mais »
A experiência no relacionamento com o cliente tem permitido à centenária CEF dar saltos de crescimento, sair da lista negativa do BC e planejar novos vôos empresariais
O segredo da segmentação, como arma para crescer Leia mais »
São quase quatro anos sem o Comandante, quer dizer, o fundador. Mas o tapete vermelho, as flores, as balas, as comemorações, a cultura, enfim, ficou e, nas mãos do executivo Bologna, a empresa segue rentável, fiel aos seus princípios, em céu de brigadeiro
Olha só o legado que ele deixou!… Leia mais »
As estratégias variam de empresa para empresa, mas inevitavelmente têm a missão de “criar os sonhos do cliente”, da joalheria à área de tecnologia avançada
Quando o cliente sabe o que quer Leia mais »
Impossível agradar, reter e fidelizar o cliente sem uma eficiente ferramenta de metadados, espécie de cola do CRM, enquanto elemento de importância crítica no sistema de data warehouse
A ciência da satisfação Leia mais »
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