Tem alguém aí, do outro lado?
O presidente Lula estimula a resposta à sociedade com a disseminação de ouvidorias públicas como aposta à transparência
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Revista
PORREVISTA
O Brasil, na rota mundial do call center
Com a versão brasileira do ICCM, País entra no mapa mundial dos grandes eventos, consolida imagem no cenário internacional e abre as portas no concorrido mercado off-shore
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Incentivo às estratégias no varejo
Alshop cria Premium Shopping como reconhecimento a projetos bem-sucedidos focados em atrair e fidelizar clientes
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O cliente lembra-se de sua marca?
Ou quais são as marcas que o marketeiro colocou na memória do cliente? O Clube dos Executivos de Marketing elegeu, depois de 10 anos, os produtos e empresas que utilizaram estratégias consideradas memoráveis
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Radiografia da atividade
Como é a infra-estrutura das operações de atendimento a clientes – e os principais fornecedores? Pesquisa revela que empresas de call center estão mais estruturadas, confirma liderança de Siemens e Avaya e mostra Microsoft com grande potencial, em CRM, o mercado mais pulverizado da atividade
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III Encontro com Presidentes: União em prol da difusão da cultura cliente
Presidentes, profissionais, clientes, players, instituições, consultores, integradores se unem em um grande road show para mostrar e discutir melhores práticas de mercado – vitória da difusão da ética e profissionalismo, a favor do cliente
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A missão: integrar o espiritual e o material através do intelecto
O desejo de auto-realização – evolução para um nível mais refinado – quando se torna consciente, facilita e acelera este processo natural
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O plus que garante vitalidade ao negócio
Mais que tecnologia, a TecBan identifica no parceiro suporte à automatização de processos rumo à eficiência ao cliente
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Sua empresa precisa de AR
No alfabeto da nossa atividade, vale a pena destacar duas letras: A de alvo e R de Retorno sobre investimento
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O apoio estratégico pela cidadania
A mobilização social, com o Programa Fome Zero, criou sinergia suficiente para escrever a estratégia federal na história político-social do País – mas por trás da ação existe um mega case de sustentação e relacionamento com cliente – ou melhor, com a sociedade
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A democracia do marketing
O paradigma é a necessidade de pensar, agir, falar como empresas e profissionais do intangível, do conhecimento mas temos condição mesmo de nos comportar dentro do modelo tradicional, como empresas e profissionais pragmáticos e lineares
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Conhecimento é indicador de desbravar o futuro
Câmara e-net reúne países da AL para debater o uso da TIC na era digital e aumentar as exportações das MPEs através do e-commerce
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Um passo à frente
A Brasilprev associa a ouvidoria externa com atendimento ao cliente para sustentar negócios de longo prazo, na fidelização
Radiografia. O mercado brasileiro é assim…
1ª. Pesquisa Nacional atingiu 607 corporações e 118 mil posições de atendimento, ultrapassando a metade das posições estimadas instaladas no País, permitindo uma completa radiografia do cenário brasileiro de relacionamento com clientes – e, por isso, altíssimo grau de precisão, nível dos entrevistados e representatividade das empresas
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Uma revolução social…
e o Governo do PT objetiva inserir 50 milhões de brasileiros no mercado de consumo, em um movimento social que mobilizou a sociedade, empresas e começa a ganhar vôo próprio, com ações ativas com implementação dos conceitos de CRM
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Intelecto versus Intuição. Capítulo 3
É necessário estar atento para que o processo racional objetivo não destrua o processo intuitivo com as suas análises, dúvidas e procura da exatidão
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