O dia 4 de julho de 2003 é muito especial para a Softway Contact Center. A empresa inaugurou sua quarta unidade, em Jundiaí (SP), estrategicamente no mesmo dia em que se comemora o dia do Operador de Telemarketing. “Nossa unidade de Jundiaí representa a realização de quase todos os nossos sonhos de como deveria ser uma operação ideal de call center”, resume o empresário Roberto Josuá. A cerimônia, realizada a área de lazer do site, em ar livre, reuniu mais de 200 pessoas, entre autoridades locais e estaduais, os controladores da TMG, investidor da empresa, os sócios da Softway anunciaram alguns programas de responsabilidade social, que a empresa desenvolverá junto à comunidade. Entre eles, está o Empregue um Atleta, em parceria com a Secretaria Municipal de Educação, Cultura e Esportes.
O evento acabou impressionando pela organização e beleza das instalações, além da participação dos corais, formado por funcionários das três unidades – Florianópolis, São Paulo e Jundiaí. A nova unidade foi inaugurada com 550 PAs, embora tenha potencial para chegar a 1.200 no espaço de 7 mil m2. Com ela, a Softway chega a 2.600 PAs. O investimento para o projeto foi de R$ 6 milhões. Esta é a primeira fase do projeto, uma vez que a área total de terreno é de 13.000 m2. “Nosso principal diferencial, em relação ao mercado, é que faremos um site totalmente horizontal com PAs em quantidades moduladas suficientes para atender diversos tipos de cliente”, salienta Topázio Silveira Neto.
Mas os benefícios da inauguração do site, em Jundiaí, vão chegar à própria comunidade, além de atingir objetivos empresariais. A Softway vai abrir 11 vagas específicas para atletas das equipes de esporte amador de Jundiaí. A Secretaria fará a inscrição dos atletas que vão se submeterem a um processo seletivo na empresa. Os contratados vão trabalhar 6 horas por dia com horário flexível, o que permitirá a eles treinarem, estudarem e participarem de competições esportivas. O projeto Horta, que será implantado na unidade de Jundiaí, também contará com o apoio da Secretaria de Educação, que já desenvolveu com muito sucesso projeto semelhante, o Vale Verde.
Em setembro, inicia a operação da Universidade Corporativa Softway, em parceria com a Universidade Anhembi Morumbi, que deverá entrar em operação entre agosto e setembro, com expectativa de que, até o final do primeiro ano, tenha 400 alunos estudando. A iniciativa vai possibilitar aos funcionários o acesso a um curso superior seqüencial. O próprio Alessandro Goulart, COO da SoftWay, avalia que o diferencial da companhia está na integração de toda essa base de conhecimento, domínio tecnológico e dos processos unidos à criatividade e inovação, com foco em resultado e uma política de verdadeira responsabilidade social. “Esse será o nosso grande diferencial no futuro”, aposta Alessandro.
Uma harmonia privilegiada
Quem visita a unidade de Jundiaí começa a ter uma nova visão de uma operação de atendimento a clientes. A harmonia exigida foi conseguida pelo arquiteto Ricardo Vasconcelos, em todos os ambientes – internos e externos. O jardim, ou ampla área de descompressão, é formado por uma praça e lago artificial, ocupando perto de 1/3 do terreno. Em pouco tempo deverá abrigar um restaurante com arquitetura ecológica e uma horta comunitária. A surpresa continua no ambiente interno. Ricardo transformou-o, com conforto térmico e qualidade acústica, em uma “fábrica de serviço”, como definiu Topázio Silveira Neto.
“O que prevalece é o conceito de um ambiente vivo, com harmonia e muito conforto”, resume Ricardo. “O desafio foi transformar uma área com grande pé direito em uma área extremamente generosa para o trabalho.” Além das cores em tons bem vivos, o lay-out foi privilegiado com luminosidade e ganhou 10 células de trabalho, com 120 posições cada uma. No centro, uma área VIP, toda envidraçada, foi reservada para os clientes terem uma visão da operação e poderem fazer monitoria. O espaço lateral foi reservado às áreas de suporte – treinamento, tecnologia e monitoria. No mezzanino superior, com visão para a operação ficaram a diretoria, salas de reuniões e o espaço para a futura Universidade Corporativa.
